12018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试连锁与特许经营管理试卷(课程代码10510)本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1．连锁经营的内涵是从低级向高级发展的，其顺序是A．企业识别系统及商标统一、商晶和服务统一、经营管理统一和经营理念统一B.企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营理念统一和经营管理统一C．企业识别系统及商标统一、经营管理统一、商品和服务统一和经营理念统一D.企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和服务统一和经营管理统一2．中国连锁企业的发展应着眼予A．外延的扩张B．软件的开发C．内涵的培养D．硬件的配备3．在大多数情况下，消费者的购买决策在很大程度上取决于A．个人理性B．个人情感C．年龄阶段D．职业状况4．关于产品价值，表述不正确的是A．产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的B．产品价值是满足颁客需求的主要因素C．产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化D．产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价5．门店运作管理的重心在于A．追赶竞争对手B．模仿或超越竞争对手C．如何吸引顾客，千方百计满足顾客需要D．执行总部的命令6．顾客认识和记忆一个企业或品牌的第一要素是A．产品B．价格C．标志D．服务7．位于主通道两侧，布局主力商品的位置是A．第一磁石点B．第二磁石点C．第三磁石点D．第四磁石点8．从公式“门店销售额=客单价×客单数”看，门店促销管理的重点在于A．顾客B．坪效C．时效D．人效9．以旧换新服务属于A．售前服务B．售中服务C．售后服务D．超前服务210．连锁企业网点扩张的路径中，管理统一程度最低的是A．自建B．并购C．加盟D．合作L1.中央采购制度是指采购权限高度集中在连锁A．总部B．配送中心C．门店D．物流中心12．在连锁企业营运中谁能控制商品采购这一环节，谁就控制了商品流通的A．内容B．范围C．速度D．源头13．将不同分羹的商品在配送中心按配货指令进行分解和组合，根据连锁门店的要求形成新的组合称为A．加工B．分拣C．配货D．分装14.实力有限或规模有限的中小型连锁企业配送中心应采用A．委托配送模式B．共同配送模式C．自行配送模式D．社会配送模式15．储存型配送中心的英文简称为A．DCB．TCC．PCD．BC16．连锁企业的商品经营量与门店面积呈A．正比例关系B．正相关关系C．反比例关系D．负相关关系17．订货是连锁企业根据门店所需要的商品向确定的厂商进行叫货或添货的行动，即通常所说的A．上架B.下订单C．上货D．下任务18．适用于特许连锁在较小空间区域内发展特许网点的特许方式是A.单体特许方式B．区域开发特许方式C．二级特许方式D．代理特许方式19．特许连锁加盟双方的关系每经过一个层次就向前迈进一步，直至加盟双方互相依存，成为唇齿相依的A．法镶伙伴B.合作伙伴C．经营伙伴D．战略伙伴20．跨国连锁企业保持与经济全球化同步增长的比率是A．国际化比率B．商品到位率C．毛利率D．商品淘汰率二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共l0分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选或少选均无分。21．消费者购买具有季节性特点是因为A．季节性气候变化弓l起季节性消费B．风俗习惯引起季节性消费C．传统节日弓l起季节性消费D．季节性流通引起季节性消费E．季节性生产引起季节性消费22．关于连锁企业信息化战略重要性的说法正确的有A．信息技术的有效运用可以有力支持企业的竞争战略B．连锁企业规模越大，地域分布越广，信息化管理的迫切性就越大C．快速反应系统能有效地降低商品的引入时间D．RFID技术目前已越来越受到人们的重视E．...
