第1页共183页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共183页第1讲绪论《物业管理综合能力》是注册物业管理师执业资格考试中一门基础理论与应用相结合的课程。教材共分12章，涉及到经济学、管理学、心理学、公共关系学、行政管理学、法律、统计学、保险、社会学、建筑工程、建筑设备、建筑智能化等基础知识与应用。虽然内容涉及的深度较浅，但涉及的面较广、且知识点分散，对于考生全面理解和掌握有一定的难度。因此，从备考的角度，我们建议大家首先要了解2011年考试的相关信息，其次要掌握答题技巧，第三要有正确的备考方略，最后要熟知我们的授课思路。下面就以上内容作简要地介绍。一、2011年考试安排和作答要求1.考试安排考试日期考试时间考试科目2011年9月17日9：00-11：30物业管理基本制度与政策14：00-16：30物业经营管理2011年9月18日9：00-11：30物业管理综合能力14：00-17：00物业管理实务2.作答要求《物业管理综合能力》科目为主、客观题混合试卷，考生答题前须仔细阅读位于试卷封二的应试人员注意事项和位于答题卡首页的作答须知，使用规定的作答工具在专用答题卡划定的区域内作答。考生应考时，须携带黑色墨水笔、2B铅笔、橡皮、无声无文本编程功能的计算器。二、考试题型、试卷分值、合格标准考试科目考试题型试卷满分合格标准物业管理基本制度与政策单、多项选择题100分60分物业经营管理单、多项选择题100分60分物业管理综合能力单、多项选择题、综合分析题100分60分物业管理实务单、多项选择题、案例分析题100分60分三、考试成绩管理考试成绩实行滚动管理。参加全部4个科目考试的人员须在连续2个考试年度内通过全部科目；参加2个科目考试的人员须在当年通过应试科目。四、2010年度物业管理师资格考试回顾全国物业管理从业人员对参加2010年度物业管理师资格考试表现出了极高的热情。据资格考试考务主管部门统计，全国共有56000余人报名参考，实际参加考试人数达到49000余人，参考比例高达88%，在2010年度各类全国性资格考试中名列前茅。2010年度物业管理师资格考试的合格标准，四科目均为60分合格。通过率（全国）：四科目全部通过率为26.6%—四分之一强；三科目通过率为60%；南方、沿海地区高于北方、内地地区。2010年度考试总体情况：其一，四科目试题难度均较小，符合我国执业资格考试试题难度变化的一般规律，即开考前三年试题较简单，以后年份难度逐年增加；参考教材变化后的第一年试题较简单，以后年份难度逐年增加。因此，今年报考的朋友一定要把握住机会。其二：试题题型分值比例在意料之中。《物业管理综合能力》题型为客观题（单选和多选）和案例题（共一道），分值比例为80：20。五、2011年度考试大纲和参考教材2011年度资格考试的考试大纲和参考教材，为中国建筑工业出版社正式出版的《全国物业管第2页共183页第1页共183页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共183页理师资格考试大纲》和《中国物业管理师执业资格考试参考教材》。《物业管理综合能力》科目教材与2010年相同。六、2011年考试题型与答题技巧分析《物业管理综合能力》科目客观性试题占到80%，其中多项选择题作答有一定难度，应试者考试成绩的高低及能否通过考试科目，在很大程度上取决于多项选择题的得分。因此，掌握准确的答题方法与技巧非常重要！！第一题：单项选择题（每题1分，每题的4个备选项中，只有1个最符合题意）；单项选择题大部分来自参考教材中的基本概念、原理和方法，一般比较简单。如果应试者对试题内容比较熟悉，可以直接从备选项中选出正确项。当无法直接选出正确选项时，可采用排除法排除干扰选项，最后选出正确选项。通过排除法仍不能确定正确项时，可以凭感觉进行猜测。答题技巧：不会就“蒙”。如选择C或D；或前两三道都是A，就蒙B、C或D。例题1：物业管理企业资质等级分为（）。（选自《考试样题》）A.国家级、省级、地市级B.甲级、乙级、丙级C.一级、二级、三级D.高级、中级、初级答案：C第二题：多项选择题（每题2分，每题中的5个备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错误选项。错选，...
