课题序号项目一初识客户关系管理（CRM）授课形式讲授课题名称任务一探寻身边的客户关系管理课时2教学目标知识目标通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中心的现代管理理念，理解客户关系管理的含义。能力目标能够使用网络百科学习新知识质标素目培养强烈的集体荣誉感、客户至上的服务理念教学重点客户关系管理的内涵教学难点树立以客户为中心的现代管理理念教学内容调整增加相关案例学生知识与能力准备百度百科的应用课后拓展练习企业中与客户联系紧密的部门有哪几个？教学反思教研室审核教学过程设计课题序号项目一初识客户关系管理（CRM）授课形式讲授课题名称任务二接触现代客户关系管理课时2教学目标知识目标掌握客户关系管理的基本过程，了解企业与客户间的学习型关系，认识客户关系管理和传统客户管理的区别。能力目标能说出客户关系管理对企业的巨大作用，掌握客户关系管理的基本过程质标素目培养强烈的集体荣誉感、客户至上的服务理念教学重点在线客户关系管理的优势教学难点认识客户关系管理和传统客户管理的区别教学内容调整增加案例学生知识与能力准备了解客户关系管理的基本内容课后拓展练习能否把客户关系管理看成是传统的客户服务的延伸？教学反思教研室审核教学过程设计授课教案班级：12证券51课程：客户关系管理授课日期：20xx年11月第10周教学过程设计授课教案班级：12证券51课程：客户关系管理授课日期：20xx年11月第10周教学步骤教学内容（课题内容）学生活动手段方法时间分配任务三玩转个人版CRM温故知新10'任务实施听讲步骤一登陆XTOOLSCRM个人版概念识记步骤二注册个人账号步骤三了解XTOOLSCRM个人版主页界面步骤四操作工作台模块步骤五操作客户模块步骤六其他模块操作与理解35'案例分析：员工感受CRM案例分析35'拓展训练：实战训练一一玩转个人版CRM实战训练1、任务安排2、实战演练3、教师指导角色扮演10'4、检查完成情况展示点评5、评价小结归纳小结课堂通过学习，学生能掌握XTOOLS网上CRM系统的功能，能熟练操作XTOOLS网上小CRM的具体操作。结板书设计或教学组织流程图1厂1】里住*1打?弃腐【1厶疔弃二立匚；田曰入工田-；A^s~[1旧课复习拓丿展训练丿展示、新课导人理论学习教学过程设计生交流展示一一教师点评一一拓展任务一一课堂小结授课教案班级：12证券51课程：客户关系管理授课日期：20xx年11月第10周课题序号项目二分析客户价值授课形式讲授课题名称任务一寻找潜在客户课时2教学目标知识目标认识潜在客户对企业发展的积极意义，通过对潜在客户资格的判定，了解进行潜在客户识别的方法。能力目标能够采用适当的方法寻找潜在客户质标素目培养勇于创新、吃苦耐劳的精神，养成善于观察思考、精研业务、认真工作的习惯教学重点潜在客户资格审查的方法教学难点潜在客户资格审查的方法教学内容调整补充案例学生知识与能力准备理解客户相关知识课后拓展练习寻找学校超市的潜在客户教学反思教研室审核教学过程设计教学步骤教学内容（课题内容）学生活动手段方法时间分配复习旧课任务一寻找潜在客户判断潜在客户的原则可以按照“MAN”原则寻找潜在客户审查潜在客户的资格（一）准确判断客户的购买欲望（二）准确判断客户购买能力（三）准确判断客户的购买决策权:通过了解客户的购买资格、购买决策权限的大小及限制条件，来判断客户是否拥有购买决策权温故知新听讲概念识记与理解案例分析10'35'任务实施1、了解潜在客户应具备的条件2、线下寻找潜在客户地毯式寻找法介绍寻找法交易会寻找法资料查阅寻找法3、线上寻找潜在客户4、将潜在客户升华为客户案例分析2-1实战训练角色扮演展示点评归纳小结35'10'课堂小结通过本次课的学习使学生认识潜在客户对企业发展的积极意义，通过对潜在客户资格的判定，了解进行潜在客户识别的方法。板书设计或教学组织流程图irii田肓F打；弃聘【1琳弃二P家匚］甲巳二工FFUAA4F心曲】1【1厶右"弟2仿【1/、*匚1旧课复习拓展训练展示新课导人理论学习实战训练及案例分析学生交流展示一一教师点评一一拓展任务一一课堂小结授课教案班级：12证券51课程：客户关系管理授课日期：20xx年11月第10周课题序号项目二分析客户价值...
