第10章第10章组织变革组织变革第一页，共三十二页。相关概念解释组织变革：组织面对外部环境和内部条件而进行改革和适应的过程。注意：（1）组织正常运行的要求是内部条件适应外部环境的变化；（2）组织的内部条件不适应外部环境时，便需要组织变革。第二页，共三十二页。第一节组织变革概述一、组织变革的动因、认识和领域（一）组织变革的动因外部环境的变化内部条件的变化第三页，共三十二页。（二）对变革的两种不同的认识一种认识:将变革视为偶然发生的例外即，变革的“风平浪静”观（静态环境）组织变革的过程:解冻阶段、变革阶段、重新冻结阶段另一种认识:将变革视为一种自然的状态即，变革的“激流险滩”观（动态环境）现代组织变革的主要特征：在动态环境下，组织变革是一种必然发生的事情，主动变革才能赢得竞争。第四页，共三十二页。（三）组织变革的领域结构技术人员结构变革：职权关系、协作机制、集权程度，等技术变革：工作流程、方法、设备、设施人员变革：员工工作态度、期望、任职和行为改变第五页，共三十二页。二、应对变革中的体制和阻力对于不确定性的恐惧对于不确定性的恐惧对于可能失去个人利益的恐惧对于可能失去个人利益的恐惧不认为变革符合组织的最佳利益不认为变革符合组织的最佳利益（一）对变革抵制的原因第六页，共三十二页。顾客需要对失业的恐惧新管理团队新竞争者对能力的恐惧同事阻碍变革的压力对现行行为或结果的奖励支持变革的力量阻碍变革的力量（二）力场分析第七页，共三十二页。确保达成共同的变革愿景沟通变革的目的和重要性认识到变革的情绪影响理解变革的各方面影响沟通即将变革和不会变革的部分树立理想的行为模式提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果对阻力做出一致的反应灵活、耐心和支持（三）减少阻力的方法第八页，共三十二页。使变革方案应当避免超负荷做好文化领导工作尊重人们的尊严试图站在对方的位置考虑问题直接与阻力打交道（四）处理文化阻力的例行规则使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施为人们接受变革提供足够的时间从小规模开始避免突然选择适当的时机第九页，共三十二页。（五）打破僵局的系统化方法明确对抗双方的“同”和“异”，分岐到底是什么双方就为什么“存异”达成一致决定为了解决“异见”必须做什么第十页，共三十二页。三、领导者在变革中的作用领导者在变革中的作用方式：1、发挥超凡魅力的领导作用2、发挥深远影响的领导作用领导者在变革中的基本要求：自信、个人动机、谦虚、有愿景和战略注重实效、坦率、公正、持之以恒、果断第十一页，共三十二页。四、营造促进变革的文化1.变革不会一蹴而就2.变革必须齐头并进，综合进行3.要使人们认识并体会到变革的收获第十二页，共三十二页。第二节面向过程的组织变革一、纵向的职能研究的局限研究开发生产制造市场营销售后服务职能分工第十三页，共三十二页。“职能碉堡”——个职能就是一个“碉堡”各自为政，相互“独立”传统组织结构的特点：职能专业分工，纵向成“条”，完整过程被分割“遂道视野”——目光只能向前看，两边看不见，没有整体观念。第十四页，共三十二页。研究开发生产制造市场营销售后服务过程的割裂顾客需要第十五页，共三十二页。组织的过程观点：1、组织如何跨部门、跨职能“做那些应当去做的事”；2、组织的本质是如何为顾客创造价值而工作，而不是如何形成其结构。第十六页，共三十二页。二、从过程的视角看组织转换活动输入输出过程模型企业活动可认为是一系列相互关联的“过程”第十七页，共三十二页。现代质量管理中的过程思想PDCA循环：计划—实施—检查—采取措施日本质量管理专家：1、质量因素：人员、机械、材料、环境2、过程：各种质量因素的组合3、各项活动都是过程4、质量管理是过程管理第十八页，共三十二页。石川馨的过程模式第二层原因主因B主因A第一层原因第三层原因主因C主因D结果第十九页，共三十二页。过程——过程链——过程网络过程质量：效果、效率、适用性面向过程的管理：效果、效率、适用性统一的管理跨职能管理——跨职能过程过程管理技术第二十页，共...
