请就座在中国，更好地沟通是为了更好地为病人服务急诊服务沟通培训项目通用沟通技巧医院医院沟通技巧沟通技巧CommunicationskillsCommunicationskills医院沟通概说—前言医院沟通概说—前言“医生有三大法宝:语言、药物、手术刀”“医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。”现代医学之父希波克拉底目前医患关系紧张的主要因素在很大程度上源于有效沟通障碍,而沟通障碍的关键是我们的医务人员自始至终从未学习过沟通技巧,即不会选择适当的时机,也不会确定有效的沟通对象,更不会利用适当的沟通场合运用适当的沟通方式和技巧对有关信息进行有效沟通,导致医患关系愈来愈紧张,以至于医务人员整体形象受到严重污损，行医环境恶化，人身安全受到威胁。一位当代医生医院沟通概说—前言医院沟通概说—前言世界医学教育联合会《福冈宣言》：所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣同情应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。全球医学教育最低基本要求中对“沟通技能”的要求：医生应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境。医患沟通概说--社会背景社会背景医患关系紧张医患关系紧张医务人员形象被妖魔化医疗成本高于其他众多行业医学相对于疾病仍然落后社会整体呈现浮躁状态人际关系紧张,缺乏信任感患者维权意识增强其它医疗条件的进一步改善医疗条件的进一步改善医疗体制改革没有同步改善医院的硬件环境导致看病成本更高医护人员劳动强度大劳动报酬低医患关系紧张需要沟通医患沟通概说—意义以人为本精神以人为本精神以病人为中心,给予患者全方位的服务尊重医务人员的劳动,保护医务人员的人格体现科学的发展观体现科学的发展观现代医学模式的发展:生物医学模式社会医学模式科学研究向科学实践的转变某一时期科学发展的局限性医院沟通医院沟通————确实存在沟通问题吗？确实存在沟通问题吗？–医患沟通问题是很常见的1–约半数患者的投诉既不是由于医生的水平所引起，也不是患者–不讲道理，而是没有及时进行有效沟通–近一半患者的精神问题被医生所遗漏，而只是盯着所谓器质性–病变–医生平均每18秒就会打断患者对病情的陈述–沟通的质量已经明确显示出对患者病情的影响，例如：情感健康症状解除疼痛控制生理学指标测量(如血压和血糖水平).医院沟通医院沟通—确实存在沟通问题吗？—确实存在沟通问题吗？所有人都存在沟通方面的问题1我们的大脑塞满各种信息，使我们没有足够时间去进行清理，特别是在听别人讲话的时候，更是顾此失彼现代电子邮件、传真、网络以及电话等要求我们保持足够多的信息，以至于这些信息干扰了我们的思维人类进化到今天，我们应该有能力迅速将事各种物进行分门别类，并得出结论想想家庭主妇、专业的杂耍演员、十几岁的青少年，在你的脑海里看到了什么？你的大脑说了些什么？医院沟通医院沟通—确实存在沟通问题吗？—确实存在沟通问题吗？在面对面的沟通中，你是否只是听对方讲话？在手势、语调、甚至潜台词中，都存在很多信息，内观察到了吗？你是否真正理解对方正在说什么，对方的潜台词是什么？现实情况是讲话者并不总是把话讲得很清楚，同时听者也不总是在认真倾听和分析。答案：是，我们确实存在沟通问题，而且表现在生活、工作的方答案：是，我们确实存在沟通问题，而且表现在生活、工作的方方面方面..为了提高我们的工作质量、生活质量，必须掌握沟通技能为了提高我们的工作质量、生活质量，必须掌握沟通技能！！！！！！医院沟通概说—课程培训目的医院沟通概说—课程培训目的1.1.改善患者预后改善患者预后增加患者对疾病治疗的参与，获得更大的依从性提高患者的满意度降低因医疗差错造成诉讼的可能性22..增进同事间合作增进同事间合作实现更好的医疗质量达到更高的工作满意度33.提高医疗效率提高诊断的准确性减轻工作环境压力医院沟通概说概说—培训课程安排为医生、临床人员及医疗管理者开设：医疗服务过程中出现的问题更多源于医患沟通的失败，而不是医疗技术问题通过培训，使医务人员沟通的技能和效果得到有效提高。沟通培训...
