12012年CCAA认证人员继续教育专业课程《追求组织的持续成功—质量管理方法》中国质量认证中心2012年8月2《追求组织的持续成功》课程表日程课程主要培训内容上午08:00-08:15课程介绍、教师介绍08:15-08:45第一章GB/T19004/ISO9004标准概述08:45-10:00第二章GB/T19004/ISO9004标准理解10:00-10:20休息11:20-12:00第二章GB/T19004/ISO9004标准理解（继续）下午13:30-14:50第二章GB/T19004/ISO9004标准理解（继续）14:50-15:10第三章GB/T19004/ISO9004与其他质量管理模式的关系15:10-15:30休息15:30-16:30第四章GB/T19004/ISO9004标准自我评价16:30-17:30课堂测试3课程简介—培训对象管理体系审核员、高级审核员4课程简介—培训目标•了解新版GB/T19004/ISO9004标准的目的、作用；•理解新版GB/T19004/ISO9004标准内容、主要变化及与GB/T19001/ISO9001标准的区别；•了解新版GB/T19004/ISO9004标准与其他质量管理模式的关系；•了解GB/T19004/ISO9004标准自我评价工具的应用5课程简介—考核评价•课堂测试试卷包括单项选择题25题（每题2分），判断题25题（每题2分），满分为100分，合格分数为70分。6一、GB/T19004/ISO9004标准概述•介绍GB/T19004/ISO9004修订背景及过程、修订原则及新标准的变化•介绍GB/T19004/ISO9004标准的框架结构；•介绍新GB/T19004/ISO9001与ISO9000族其他标准及其他管理体系标准的关系；二、GB/T19004/ISO9004标准的理解•介绍GB/T19004/ISO9004标准范围、引用文件和术语和定义；•讲解GB/T19004/ISO9004标准主要内容：组织持续成功的管理、战略和方针、资源管理、过程管理、监视测量分析评审、创新；课程简介—培训内容介绍（一）7三、GB/T19004/ISO9004与其他质量管理模式的关系•介绍GB/T19004/ISO9004与全面质量管理、卓越绩效模式、六西格玛管理的关系四、GB/T19004/ISO9004GB标准自我评价•介绍自我评价的目的、自我评价工具和应用及自我评价结果的利用；•介绍自我评价与体系审核的关系课程简介—培训内容介绍（二）8GB/T19004/ISO9004标准概述GB/T19004/ISO9004标准的理解要点GB/T19004/ISO9004标准与其他质量管理模式的关系GB/T19004/ISO9004标准自我评价课程内容9第一章GB/T19004/ISO9004标准概述第一节GB/T19004/ISO9004标准制定背景第二节GB/T19004/ISO9004标准概要第三节GB/T19004/ISO9004标准与ISO9000族其他标准的关系10第一章GB/T19004/ISO9004标准概述•第一节GB/T19004/ISO9004标准制定背景•一、ISO9004的制修订背景及过程ISO9004ISO9004标准是标准是ISO9000ISO9000族核心标准之一，由国际标准化组织//质量管理和质量保证标准化技术委员会（ISO/TC176ISO/TC176）制定，自）制定，自19871987年年33月首次发月首次发布以来，共经历了19941994年、年、2000年和年和009年的三次年的三次修订。11GB/T19004/ISO9004标准制定背景1.ISO9004:1987《质量管理和质量体系要素指南》2.ISO9004:1994《质量管理和质量体系要素第1部分：指南》3.ISO9004:2000《质量管理体系改进指南》4.ISO9004:2009《追求组织的持续成功追求组织的持续成功质量管理方法》12•1.标准修订的整体思路•通过提出“持续成功持续成功”一个复杂的、严峻的和不断变化的环境中，为保持和改进组织的绩效，适时做出组织改进和创新的决策，达到持久成功。GB/T19004/ISO9004标准制定背景13区域3区域4区域1区域2低QMS成熟度不符合符合高“质量文化成熟度”141.标准修订的整体思路•（1）以八项质量管理原则为基础，促进组织质量管理体系的改进，提高组织的整体绩效；•（2）为组织提供建立质量管理体系的指南，使其通过所提供的产品为顾客创造价值；•（3）重视不同相关方的需求与期望，与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系，为其创造价值；GB/T19004/ISO9004标准制定背景151.标准修订的整体思路•（4）了解组织的经营环境是多变且不确定的，不断监测与定期分析组织的环境；•（5）使组织充分认识自身的优势和劣势，建立并保持用于创新与持续改进的过程，以确保组织的持续成功。•（6）为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具和指南，以使组织与优秀的绩效水平进行对比，...
