21项素质能力模型第一章成就和行动2成就导向2概念:2构面:3一般行为:4与其他能力的关联4重视次序、品质与精确(CO)5概念:5构面:5与其他能力的关联5主动性(INT)6概念:6构面6一般行为特征:7与其他能力的关联7资讯收集(INFO)7概念:7构面:7一般行为特征8与其他相关能力的关联8第二章协助和服务8人际了解(沟通)(IU)8概念:8构面9一般行为特征:9与其他能力的关联10顾客服务导向(CSO)10构面:10一般行为特征:11与其他能力的关联11第三章冲击和影响12影响与影响(IMP)12概念:12构面:12常见行为指标13与其他能力的关联13组织知觉力(OA)14概念:14构面:14典型行为指标15与其他能力的关联:15关系建立(RB)15概念15构面:15典型行为指标16与其他能力的关联:16第四章管理16培养他人(DEV)16概念:16构面:17典型行为指标18与其他能力的关联18命令:果断与职位权力的运用(DIR)18概念:18构面:18典型行为指标19与其他能力的关联19团队合作(TW)20概念:20构面:20典型行为指标:21与其他能力的关联21第五章认知23分析性思考(AT)23概念:23构面:23概念式思考(CT)24概念:24构面:24典型行为指标25与其他能力的关联25第一章成就和行动本项才能分类的本质偏向于行动,首要的目的是主导任务的完成,其次是影响他人。然而,利用行动去影响或带领其他人,去改进生产力或是把成果做好,则可被纳入成就才能及影响力方面的计分。同时,收集资讯和主动积极两方面则可用来支持任何才能和意图,这些才能大部分伴随在成就导向的类别。成就导向概念:成就导向主要是把工作做好,或去设定标准挑战自我,追求卓越。这个标准可能性是个人自己的过去表现(积极的改善);目标的衡量(结果导向);他人的表现(竞争力);或个人设定具有挑战性的目标;或甚至没有人曾经做过的事物(创新)。其他成就导向的名称包括:♦结果导向♦效率导向♦对于标准的关注♦专注改善♦创业精神♦资源的充分使用构面:成就导向的度量有三个构面。第一个构面呈现(A)行动的强度和完整;从想把一件事情做好,到达成创新的结果。第二个构面(B)说明一个企业的受影响程度;从个人工作影响到整个组织。第三个构面(C)是创新;也就是个别行动与创意在不同组织或工作内容的新颖程度。表成就导向的评量表1等级行为描述A激励成就行动的强度与完整性A-1不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心,只符合基本的要求(却很关心工作以外的事如社交生活、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系)。在访谈过程中,受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关的工作细节,却热切地谈论一些工作以外的活动A0只专注在任务上。虽然努力工作,但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。A1想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的标准。浓度想把工作做好或做对。偶尔对于浪费与无效显现沮丧(例如抱怨时间浪费和想要做的更好),但实际上没有特殊进步。A2工作符合其他人标准。工作符合管理上的标准(例如预算的管理,符合销售的业绩,品质的要求)A3设立自己衡量优异的标准。使用自己特定的方法来衡量产出,而不是一套来自上面管理要求的优异的标准。命名如费用、考绩、时间管理、淘汰率(SCRAPRATES)、打击竞争者等,或是设立的目标不及于A—5设立的程度,都归纳在这个部分A4持续不断地改善绩效。改变系统上或工作的方法,以改善绩效,(例如降低成本、提高效率,改善品质,顾客满意,士气提升,收益增加),而没有设定任何特别的目标A5设定挑战的目标。设定及达成挑战的目标,“挑战”意谓有一半的难度是可以确实达成一一虽然难度较高,但却不是不可能达成的目标。开始设定(设定所谓安全目标不具备挑战性,就不予计分)或引用特定的衡量底线,比方“当我接收的时候,效率是20%,现在已经超过85%。A6成本效益分析。依据投入跟产出的衡量来做决策,设立优先顺序或选择目标:明确考量潜在的利润、投资报酬率或成本效益的分析A7评量企业的风险。投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善,浓度全新而的挑战的目标,例如开发新产品与服务,进行革新的操作方式,冋时减低风险性,例如利用市场调查,预先分析顾...