浙江等级医院评审解读VIP免费

三类指标解读——必查部分：一、二部分、病历书写质量魏健提纲一、必查部分一：医院服务管理二、必查部分二：患者安全目标三、必查部分三：病历书写质量四、《浙江省住院病历质量检查评分表》(2010版)解读一、必查部分一：医院服务管理一、医院服务管理共7个部分，28项评审内容（一）预约诊疗服务1-4项，共4项（二）优化门诊流程5-9项，共4项（三）完善急诊服务9-13项，共5项（四）改进住院流程14-17项，共4项（五）医保服务管理18-20项，共3项（六）维护患者权益21-24项，共4项（七）加强投诉管理25-28项，共4项（一）预约诊疗服务１.预约诊疗形式２.预约制度及流程３.出诊管理４.转诊预约１.预约诊疗形式全面预约诊疗服务：专家门诊、专科门诊和普通门诊均实行实行分时段的预约诊疗服务2种以上预约形式（二类指标部分：改革与创新）对号源实行有效管理实名预约特殊人群安排预约信息管理现场对预约方式、效果进行考核２.预约制度及流程制度齐全，流程合理明确预约管理部门专人和相应设施（电脑、软件、电话、触摸屏、服务台、窗口等）工作制度（包括预约流程和规范服务语言）公开信息（包括预约方式、开诊科室、专家介绍、预约时间、查询）统计预约就诊比例询问医患双方知晓程度计算机管理平台（记录、分析、完善、改进）３.出诊管理规范医生，减少双方失约医师出诊规定（可操作性、考核措施、实例）医生是否爽约出诊时间变动公告（时间、方式）停诊（如何安排替诊、怎样与病人沟通）预约患者管理（如何联系）４.转诊预约与基层医疗机构建立预约转诊开展预约双向转诊（协议、流程及改进措施）转诊实例转诊患者信息（病情资料）信息管理（管理措施、改进）（二）优化门诊流程5.门诊布局结构和流程6.公开出诊信息7.合理调配医疗资源8.便民服务5.门诊布局和流程优化门诊布局结构和流程门诊布局合理（整洁，标识清楚，重点是病人是否方便、是否符合防止交叉感染要求）就诊流程合理（窗口设置、排队情况、是否围观、叫号系统）分层挂号收费秩序良好（侯诊与就诊区有序、安静、不拥挤）缩短患者等候时间（措施）便民措施（自助挂号、打印化验单、查询系统等）6.公开出诊信息公开出诊信息，提供咨询服务多种形式公开医疗信息（显示屏、墙报专栏、触摸屏，关键是及时更新）医务人员按时开诊（工作时段，抽查）接受病人询问（导医、咨询）指导患者就诊（进入下一环节）出诊情况分析和改进（有目标、内容、措施）7.医疗资源调配根据门诊患者流量，合理调配医疗资源门诊流量监测（实时、动态）调配医疗资源方案（能组织落实，有实施记录）协调机制（门诊与医技等科室）退号管理（方法、流程）8.便民服务落实各项便民服务措施开放节假日及双休日门诊（信息公开、排班、工作日志）减少就医和付费环节（一卡通、流程、进度、设施、措施）（三）完善急诊服务9.合理配置急诊人力资源10.加强急诊分诊11.落实首诊负责制12.急诊分区救治13.“绿色通道”畅通9.急诊人力资源合理配置急诊人力资源，保证抢救能力急诊24小时开放实行分专科急诊（内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科）通讯、呼叫系统通畅（规定时间）突发事件处置方案（人力、设备和抢救床位调配预案、实施、改进）10.急诊分诊加强急诊分诊，及时救治急危重症患者流程合理，标志灯光醒目，抢救车道通畅急诊分诊制度（是否落实）保证危重病人救治（普通急诊分流，特别是晚上、节假日如何安排)急诊优先（付费、检验、影像、取药）11.首诊负责制急诊、急救转接服务执行首诊负责制度（现场询问、查看流程）与急救中心建立联动协调机制（车辆、人员、急救设备）急诊转接服务（现场模拟、院际）转送急危重症患者（交接、连贯抢救能力）急救过程开展质量评价（病人登记、过程、结果、评价、改进）12.急诊分区救治实施急诊分区救治分置急诊医疗区域、生命支持区域（就诊、抢救、EICU）及时获取影像、检验、心电图等检查结果（方式）13.“绿色通道”建...