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““优质护理服务示范工程”活动优质护理服务示范工程”活动工作安排和要求工作安排和要求浙江省卫生厅医政处主要内容工作背景工作目标及思路工作任务及进度工作要求11223344浙江省卫生厅医政处内部内部•医院管理•行业监管•体系建设外部外部•创新体制•转换机制•政策调整工作背景工作背景公立医院改革（试点第一年）浙江省卫生厅医政处从医改要达到的近期目标来看，要让群众得到“看的见、摸得着”的实惠，提高人民群众对医疗服务的满意程度，必须从加强医院内部管理和行业管理入手，抓服务、抓质量、抓作风、抓感受，切实改进工作，改善人民群众的就医体验就医体验。内部管理和体系建设是医院工作永恒的主线内部管理和体系建设是医院工作永恒的主线内部管理和体系建设是医院工作永恒的主线内部管理和体系建设是医院工作永恒的主线医院管理：从医院管理：从粗放粗放到到精细化精细化浙江省卫生厅医政处护理在改善服务、提升人民群众满意度方面的优势护理在改善服务、提升人民群众满意度方面的优势最密切最连续最直接最广泛““三分治疗、七分护理三分治疗、七分护理””直接影响着患者在看病就直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受医过程中的体验和感受关系到医疗行业和医院自关系到医疗行业和医院自身形象的改善身形象的改善浙江省卫生厅医政处会议提出近期护理工作总体要求：服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度。人文关怀是医学的核心浙江省卫生厅医政处先后出台以下重要文件先后出台以下重要文件《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》1122焊接工艺曲线预热区升温速度不应超过3℃/s，活性区保温时间为60-90s，回流区升温速度为2-5℃/s，峰值温度为250-265℃。《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》33《综合医院分级护理指导原则（试行）》44浙江省卫生厅医政处示范工程活动示范工程活动利用利用22年左右年左右的时间的时间主题：主题：夯实基础护理夯实基础护理提供满意服务提供满意服务目标：目标：患者满意患者满意社会满意社会满意政府满意政府满意20102010年底年底100100所（全省所（全省1010所）所）示范医院示范医院300300个（全省个（全省3030个）个）示范病房示范病房600600名（全省名（全省6060名）名）先进个人先进个人20112011年年总结经验总结经验以点带面以点带面逐步推广逐步推广护理事业护理事业长远改革长远改革与发展与发展全国确立全国确立7272家重点联系医院，我省家重点联系医院，我省浙一医院、浙二医院、省人民医院列浙一医院、浙二医院、省人民医院列入卫生部重点联系医院。入卫生部重点联系医院。全省确立全省确立2626家省级重点联系医院。家省级重点联系医院。此项工作与医院等级评审直接挂钩。此项工作与医院等级评审直接挂钩。所有医院均要开展所有医院均要开展不要盲目照搬（分层、垂直、书写、收费）不要盲目照搬（分层、垂直、书写、收费）浙江省卫生厅医政处提高认识统一思想提高认识统一思想浙江省卫生厅医政处（一）对护理工作的认识问题（一）对护理工作的认识问题护理工作的地位与作用护理工作的地位与作用有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。护理临床、护理教育与护理科研护理临床、护理教育与护理科研基础护理与专科护理基础护理与专科护理基础护理与专科护理是护理发展的“双翼”在基础护理的基础上发展专科护理在专科护理的过程中提升基础护理基础护理要做实，专科护理要做精浙江省卫生厅医政处（二）护理体制机制创新问题（二）护理体制机制创新问题护理服务机制创新护理服务机制创新模式病房：加强基础护理、规范病房管理、满足多层次模式病房：加强基础护理、规范病房管理、满足多层次需求、和谐医患关系需求、和谐医患关系临床路径—护理路径？临床路径—护理路径？护理管理体制创新护理管理体制创新垂直管理？垂直管理？半垂直管理？半垂直管理？浙江省卫生厅医政...