ff以病人为中心护理理念的构建与应用前言以病人为中心以病人为中心以病人为中心以病人为中心以人为本以人为本以人为本以人为本本人以病人为中心的护理理念是"以人为本"的科学观方法论在护理科学中的体现,它重视人的因素,发挥人的主观能动性,更好地体现以病人为中心前言医院的存在靠病人，医院的效益源于病人，医院的发展离不开病人，病人乃是医院之本！为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗护理服务。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗护理服务。背景及概念以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位。改革的风险太大，因循守旧，极少变动改革的风险太大，因循守旧，极少变动抱怨和投诉是他们的天性，和他们没有共同语言抱怨和投诉是他们的天性，和他们没有共同语言众口难调，按照病人愿望调整我们的时间是行不通的众口难调，按照病人愿望调整我们的时间是行不通的以自身为中心以自身为中心必须想尽办法降低成本，能不花钱的就不要花必须想尽办法降低成本，能不花钱的就不要花我们是专业人士，我们要教导病人只有我们才懂得相关知识我们是专业人士，我们要教导病人只有我们才懂得相关知识病人不理解我们，不但不表示感激，还诸多意见，甚至投诉病人不理解我们，不但不表示感激，还诸多意见，甚至投诉改革势在必行，只要病人有利就值得尝试改革势在必行，只要病人有利就值得尝试满足病人要求是我们义不容辞的职责，应根据需要改进我们的服务满足病人要求是我们义不容辞的职责，应根据需要改进我们的服务工作时间应符合病人和市场的需求工作时间应符合病人和市场的需求以病人为中心以病人为中心与时俱进，根据时代变化增添设备和服务内容，更加人性化的服务与时俱进，根据时代变化增添设备和服务内容，更加人性化的服务一定要让病人参与决策，他们有权为自己的健康作出明智的选择一定要让病人参与决策，他们有权为自己的健康作出明智的选择病人的意见是我们改进工作的原动力，是我们进步的机遇病人的意见是我们改进工作的原动力，是我们进步的机遇病人是无法客观评价医疗卫生的，对他们的满意度调查毫无意义病人是无法客观评价医疗卫生的，对他们的满意度调查毫无意义对病人进行满意度调查非常重要，是提高服务质量的重要措施对病人进行满意度调查非常重要，是提高服务质量的重要措施比较King’s基金会在介绍“以病人为中心”的服务计划时这么说：“以病人为中心的关爱，要求医疗卫生工作者在诊断和治疗疾病的时候与病人密切合作，不应该把解除病人痛苦的过程看成是单纯的技术行为。也就是说，这个过程还包括认真倾听病人的忧虑，及时对他们的不安做出反应，了解他们的价值取向，尊重他们的需求。这意味着，医疗卫生工作者与病人的每一次接触都是双方的真诚合作和共同努力过程，而不是由一方主导另一方”。如何应用？前提认清行业性质了解病人提供优质服务关键基础病人分型病人满意度影响因素病人的期望加强制度建设提高服务质量建立健全监督制度及机制加强设施建设美化完善就医环境简化服务流程增强服务意识改善服务态度注重有效沟通如何应用？——认清行业性质护理行业是一个需要付出爱的服务行业!（经济学意义）服务是一种可供交换的活动。为满足组织或个人的需要而以一种行为或连同物质产品进行的等价交换。总成本=生产成本+交易成本如何应用？——认清行业性质服务业交易成本最大的作用如何应用？——了解病人分型病人的分型D(demand)型：要求型I(influence)型：影响型S(stabilization)型：稳定型C(comply)型：恭顺型不同类型病人所占比例示意图要求型demand18%影响型influence28%稳定型stabilization40%恭顺型comply14%D(demand)要求型：他们看重结果多于细节，不愿意听解释，好争吵，容易惹麻烦。这类人善于言谈，喜怒哀乐溢于言表，购买物品要最好的，争强好胜，总是认为自己的事情是最重要的。D(demand)要求型：他们看重结果多于细节，不愿意听解释，好争吵，容易惹麻烦。这类人善于言谈...
