绩效目标设定绩效目标设定輔導顧問：李思恩輔導顧問：李思恩美商上海精群管理咨詢有限公司總經理美商上海精群管理咨詢有限公司總經理MBO績效管理循環績效管理循環績效計劃績效計劃PerformancePlanningPerformancePlanning績效管理績效管理PerformancePerformanceManagementManagement績效績效促進促進PerformancePerformanceFacilitationFacilitation績效績效考評考評PerformancePerformanceReviewReviewMBOMBOMBOManagementByManagementByObjectivesObjectivesPeterF.DruckerPeterF.Drucker彼得彼得..德魯克德魯克MBO戰略思考四問戰略思考四問1.1.我們公司可以提供的產品或服務是我們公司可以提供的產品或服務是什麼？什麼？2.2.我們主要的客戶是誰？我們主要的客戶是誰？3.3.我們的專長或核心能力是什麼？我們的專長或核心能力是什麼？4.4.公司現在和未來的的目標是什麼？公司現在和未來的的目標是什麼？MBO目標管理制度的全面程序目標管理制度的全面程序各項管理作業大目標及組織目標各事業部/各部門目標領導自訂的個別目標行動自我控制研討組織決策問題解決激勵溝通成果策略規劃行動計劃行動計劃機會資源優先順序MBO目標訂定作業程式目標訂定作業程式组织现况分析SWOT矩阵分析远景使命描绘分析拟定执行O/S矩阵分析市场优势策略顾客市场产品管理核心能力组织T/W矩阵分析体质强化策略使命远景价值观信念文化年度目标拟定处级目标部门目标个人目标可衡量绩效指标预算人力发展计划个人远景描绘组织文化调查MBO管理層次劃分與各目標間的關係管理層次劃分與各目標間的關係董事會最高主持人事業部及部門領導單位領導單位領導組織大目標各事業部及各部門目標各級單位目標各級單位目標技術市場政府社會工廠及設備人力資源資金方法策略規劃行動計劃行動計劃MBO目標導向的思維目標導向的思維為了使員工達到部門或單位的目為了使員工達到部門或單位的目……標和標準，管理者必須……標和標準，管理者必須1.1.告訴他們做什麼告訴他們做什麼2.2.判斷他們做的如何判斷他們做的如何3.3.依據結果給予獎勵或糾正依據結果給予獎勵或糾正DouglasMcGregorDouglasMcGregor麥格瑞哥麥格瑞哥----「「企業的人性面企業的人性面」」MBO名詞釋義名詞釋義objectiveobjective（目標）（目標）•由你和你所在團隊的其他成員同意的由你和你所在團隊的其他成員同意的需在績效考評期間內達到的成果的陳述。需在績效考評期間內達到的成果的陳述。•績效目標必須明確而不能模糊。績效目標必須明確而不能模糊。goalgoal（長期目標）（長期目標）•由企業經營使命由企業經營使命(Mission)(Mission)而展開的企業經營而展開的企業經營長期目標長期目標。。MBO希望希望(Wish)(Wish)『從三大方面改善本公司提供給客戶之服務水準(1)較短的回應時間(2)服務人員與客戶間較佳之溝通(3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務』MBO目標目標(Objective)(Objective)到年底前把我們從應收帳款中到年底前把我們從應收帳款中所應支出的款項到期日從平均所應支出的款項到期日從平均5757天減至天減至5050天。天。MBOKRA&KPIKRA&KPIKRAKRA::KeyResultAreaKeyResultArea,,關鍵成果領域關鍵成果領域--是指崗位職責說明書中所定義的主要職責，是指崗位職責說明書中所定義的主要職責，--也是對公司經營最有價值的部份。也是對公司經營最有價值的部份。KPI:KPI:KeyPerformanceIndicatorKeyPerformanceIndicator,,關鍵業績指標關鍵業績指標--是從是從KRAKRA中提取出的主要工作目標。中提取出的主要工作目標。--目標達成情況的衡量手段。目標達成情況的衡量手段。--也是公司用以衡量員工績效的重要指標。也是公司用以衡量員工績效的重要指標。MBOKRAKRA與與KPIKPI總目標總目標總目標總目標部門目標部門目標部門目標部門目標個人目標個人目標KPIKPI個人目標個人目標KPIKPI關鍵成果領域關鍵成果領域KRAKRA工作執掌工作執掌MBO目標設定依據目標設定依據1.1.組織組織//部門年度目標部門年度目標2.2.個人崗位說明書個人崗位說明書3.3.未完成的目標未完成的目標4.4.特定問題的改善特定問題的改善5.5.跨部門與部門內的專案項目跨部門與部門內的專案項...
