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单项选择题【96431】李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认为有必要在企业中推行新的领导方式。他开会宣布说："从现在起我们要实行参与式管理！"说着，猛地握紧拳头在桌子上重重地一捶。此举反映出（C）。A．他根本无心推行参与式管理B．他推行参与式管理的决心很大C．其言语沟通与非言语沟通极不一致D．无法判断【96433】上课的时候，刘明没有认真听讲，而是同邻座的同学交头接耳。老师没有停止讲课，而只是狠狠地瞪了他一眼。老师的这种做法属于哪种类型的沟通？（A）A．非语言沟通B．非正式沟通C．上行沟通D．链式沟通【96435】所谓的"冲突管理"是指（A）。A．避免冲突、解决冲突、激发冲突B．采取切实有效的策略解决冲突C．加强沟通，以消除员工的不满和对立D．接纳冲突，承认其存在的必然性和合理性【101692】在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（A）。A．链式沟通B．轮式沟通C．Y式沟通D．全通道式沟通【103446】关于冲突观念的现代观点认为（D）。A．冲突有害无益B．冲突应当避免C．冲突有利无害D．冲突保持在适度水平是有益的【112802】组织管理者对待非正式组织的态度应该是（C）。A．设法消除B．严加管制C．善加引导D．积极鼓励多项选择题【96437】为提高沟通者自身的沟通技能，可采取的办法有（B,C,D,E）。A．不要使用身体动作B．调整沟通心态C．沟通要有多变性D．学会倾听E．注重非言语信息【96438】解决冲突的基本策略有（A,B,C,D,E）。A．回避策略B．强制策略C．克制策略D．妥协策略E．合作策略【103433】以媒介划分，沟通方式可以分为（A,B,E）。A．书面沟通B．口头沟通C．垂直沟通D．平行沟通E．非语言沟通判断题【96440】信息沟通必须具备的要素有三个：发送者、接收者、所传递的内容。正确错误答案：错误【96441】在沟通网络模式中，轮式沟通是单线串联连接的沟通网络，其成员之间的联系面很窄，平均满意度较低，信息经传递、筛选，容易失真。正确错误答案：错误【96443】有的观点认为组织应该鼓励冲突，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织有效运作是绝对必要的。正确错误答案：正确【96444】冲突中的克制策略代表着一种在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略，是一种双赢的解决方式，此时冲突双方都满足了自己的利益。正确错误答案：错误案例分析题【118893】沟通与冲突人物：1．冷科长——该公司赔偿支付科科长，男，42岁，工作认真，性格内向；2．牛先生——该公司赔偿支付科分析员，男，38岁，业务能力强，脾气倔犟。情景：中午快下班时，公司老板打来电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调要在下午2点前办好。于是冷科长拦住了正收拾东西要去吃饭的牛先生，让他利用中午时间把这项急件突击做出来。其实此工作并不复杂，对牛先生一个业务熟手来说，用一点时间就可以完成，可是他却拒绝了。理由是：午休是职工都应享有的权利，况且自己还有私事要在中午时间去办。为此两人就这样争执起来。冷科长与牛先生的矛盾由来已久。两年前曾传在该科前任科长调离时，牛先生是科长候选人，他也认为凭自己的能力和经验当之无愧。但上级却从别的科室调来冷科长，他完全是该科业务外行，且性格也不及原科长开朗热情，总是冷冰冰一副正经而严肃认真的样子。冷科长觉得牛先生由于没当上科长对他充满敌意，而牛先生认为科长多半提防他这样经验丰富的人。前一段时间发生了一件事，更加深了他们彼此间的猜疑、隔阂。事情是牛先生突然得了感冒，病得不轻，医生让他休息。到了第四天，冷科长打去电话问他病情如何，若好些就尽快上班，因为单位人手紧，工作有积压。但牛先生感到自己的病还要继续休息几天。恰巧这天天气好，牛先生出去散步被冷科长遇到，两人因此有了新的误解。在此后几周，又出了一件事，科里有个高级赔偿分析员的职位出现了空缺。牛先生肯定自己完全可以胜任此职务，便向科长提出了申请。但被冷科长拒绝了，理由是：此职务除了反映一个人的工作能力外，还要反映出一个人的高度...