银行为民服务创先争优事迹材料中国建设银行股份有限公司北京东四支行成立于1954年，是伴随着北京分行的成立而设立的第一批营业机构。东四支行现有员工120人，35岁以下员工占员工总数的45%。硕士、博士研究生8人，大学本科59人，本科及以上学历人员占56%。创先争优活动开展以来，东四支行将青年文明号创建与创先争优紧密结合，努力形成以青年为中心、以服务为基础、以营销为特色、以培训为手段，以文化传承为核心的青年人与企业同发展、共成长的机制，激发青年活力，搭建青年成长成才的舞台。一、发挥青年党员的示范作用，创建服务品牌，构建网点转型的展示中心和金融服务的体验中心东四支行位于平安大街宽街十字路口东南角，地处繁华地段，周边的传统XX县区居民密集，邻近北京中医医院等大型服务性机构，加之近年来周边的南锣鼓巷文化休闲区蓬勃发展，外地流动客户和外国游客的流量很大，我行的日均客户接待量在XX县区支行中处于较高水平。为适应这一特点，在创先争优活动中，我们通过定制化服务，力求在改进流程、完善产品、便利客户、提高效率方面使客户真正获得新感受，形成具有建行特色、有东四特色的服务品牌。支行的团支部发挥主动作用，组织青年员工参与创先争优十个一活动，发挥青年党员的先锋作用，将青年文明号打造成网点转型的展示中心和良好金融服务的体验中心。支行将团员青年纳入一名联系人制度中，与支部书记、支委委员、优秀党员结对子，直接面向客户，形成特定客户服务小组，使青年人始终处于客户服务第一线。与此同时，在青年员工中成立服务督导小组，按照总行星级网点评定标准，由青年员工担任网点引导员，利用弹性窗口、自助设备与客户识别系统进行网点客户分流，减少等候时间、提高服务效率。截止三季度，支行员工反馈95533客户服务建议72条，接到表扬信11封。在保持日均客户数350人次高位运营的同时，实现了零投诉目标。齐全的业务种类、优质高效的服务，不仅赢得了驻区居民和单位的赞誉，而且获得了流动客户及外籍客户的一致好评，成为第1页共3页对外展示金融职业水平和首都青年风采的一个窗口。二、发挥青年员工的创造力，将青年文明号打造成为青年创新创效的营销中心东四支行拥有中国移动通信集团公司、中海石油集团公司、中国交通建设集团等诸多大型集团客户，在业务合作和拓展方面中，支行以优化客户、产品为主线，着眼于经营模式的优化和战略业务的转型，形成项目管理和目标管理的营销体系。在这一体系中，青年员工担当营销的排头兵和突击队。青年骨干在营销方案制定、团队构建、创新实践、营销措施实施、客户意见反馈、目标客户攻坚等环节中充当重要角色。今年上半年，北京链家房地产经纪有限公司结算卡业务、中交投资有限公司理财产品的成功营销，以及分行系统内首笔内部委托方式下的关税保付保函、首笔资金交易托管业务的成功办理均在我支行实现。一个个第一次，充分体现了支行青年的创造力。在近期分行拓百户争百佳活动中，支行青年营销突击队更是深入客户需求、制定并及时调整营销策略，在困难面前不灰心、不气馁，成功营销新客户73户，其中日均存款1亿以上的12户；拥有个人白金级客户2142户、钻石级客户82户，客户基础不断巩固。三、构建青年员工培训教育体系，依托总行成长帮助计划，将青年文明号打造成青年人施展才华的成长中心人才队伍是业务持续发展的根本支撑。支行构建特色性的青年员工培训机制，并把青年文明号打造成助推青年成才的成长中心。一是建立主要针对青年员工的包括服务培训、业务培训、入职培训在内的全方位培训体系，在内容、手段和方法上使培训项目贴近青年人的心理特点，帮助员工进行职业生涯导航。二是将培训与考核、竞聘紧密结合，推动岗位流动，将一人多岗、轮岗兼岗作为工作常态，引导青年员工发扬专业、职业、敬业的精神，多岗位实践、综合性发展。三是定期对青年员工柜台服务录像、客户走访记录、客户营销报告等检查指导，推行《荣誉积分管理办法》，利用网点荣誉墙、颁发精神卡等对青年员工的工作业绩和服务亮点进行宣传和鼓励。四是利用号手争创、岗位能手评比等，构建青年员工自我展示、自我激励、相互交流、价值...
