《导游业务》实训指导书实训项目一：了解保定市旅行社及基本业务【实施形式】1.以小组为单位，利用课余时间到旅行社调查。2.以班级为单位组织调研交流。【重点】对旅行社进行感性认识和了解。实训项目二：认知保定市旅游局和旅行社如何培训导游员【实施形式】1.以小组为单位，利用课余时间到旅游局和旅行社调查。2.以班级为单位组织调研交流。【重点】对旅游局和旅行社导游人员的培训进行了解和认识。实训项目三：安排旅游接待计划【实施形式】1.以小组为单位，在课上进行现场表演；2.以班级为单位组织调研交流。3.任课教师指导学生按要求进行设计【重点】指导学生对接待计划进行研究。【实施形式】1．接待计划研究接待计划又称派团单，是组团社委托接待社落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。实训项目接待计划研究实训要求1.熟悉掌握接待计划的格式与内容2.准备掌握接待计划的各项服务内容实训材料接待计划单（派团单）实训内容与步骤分发接待计划单（派团单）认真阅读接待计划和有关资料，详细了解该旅游团的服务项目和要求，对相关要点做记录1.组团社联络人姓名及电话号码2.组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华等、标准等、经济等）和领队姓名3.组成人员的情况：人数、性别、职业、宗教信仰等4.全程旅游路线、入出境地点5.交通工具情况：抵离本地时所乘飞机（火车、码头）名称6.掌握交通票据情况：该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况2.落实接待事宜工作实训项目落实接待工作事宜实训要求1.掌握落实相关项目的内容2.掌握落实工作方法实训材料与场景模拟相关的部分工具，如手机等实训内容与步骤一.将学生分组扮演车队负责人.司机.酒店总台工作人员.地陪二.呼叫车队负责人，确认旅游车辆的车型.车号和司机姓名三.接大型旅游团时，要在车上贴编号或醒目的标记四.呼叫司机，确定与其接头的地点，告知日程和具体时间五.呼叫有关餐厅工作人员，核实旅游团的住房数，级别，是否含早餐等。六.呼叫有关工作人员落实行李运输的安排情况七.实训结束实训项目四：导游接团流程以及导游带团及参观游览服务1．认找旅游团实训项目认找旅游团实训要求掌握认找旅游团的基本方法熟练操作认找团队的程序掌握认找不同类型团队的技巧实训材料自制接站牌，导游旗实训内容与步骤学生分组扮演不同类型的团队与导游制作接站牌：写清团名团号，领队或全陪姓名；接散客或者小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写上客人的姓名持接站牌等候：持接站牌站立在出站口（教室门口）醒目的位置，迎候旅游团，便于领队、全陪或客人前来联系4.主动认找：由学生分组扮演几组不同团号的游客，团队资料由受测学生随机抽取；受测学生通过其他同学衣着、组团社徽记等分析、判断并上前询问，主动认找；问清团队的团号、组团社名称、领队及全陪或客人的姓名2．首站沿途导游地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感，从而在游客中树立良好的第一印象。实训项目首站沿途导游实训要求1.掌握首站沿途导游的程序，同时创作自己的沿途导游讲解内容2.通过讲解能够积极调动游客的情绪实训材料1.多媒体教室、导游旗、喇叭等其他用具2.保定市火车站至中银酒店的行程影像资料实训内容与步骤1.用多媒体播放影像资料演示车外沿途景色2．学生分组扮演旅游团与导游3.致欢迎辞：代表所在接待社、本人及司机欢迎客人；介绍自己的姓名、所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利4.沿途风光导游：要求讲解内容简明扼要，语言节奏明快、清晰；景物取舍得当，随机应变，与旅游者的欣赏同步5.保定市风情介绍：介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等；市容市貌介绍，发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍6.介绍下榻饭店：向旅游者介绍该团所住饭店的基本情况，包括饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设...
