旅行社经营与管理课件VIP免费

目录第1章概论第2章经营旅行社的方式第3章旅行社团队业务第4章旅行社散客业务第5章商务旅游第6章旅行社导游实战业务第7章旅行社会展业务第8章旅行社营销管理第9章旅行社财务管理第10章旅行社人事管理第11章旅行社战略管理第12章信息时代与旅行社的关系第13章旅行社发展趋势第1章概论第一节中外旅行社的产生与发展现状第二节旅行社的主要业务及其特点第三节旅行社的经营与管理一、旅行社的含义二、旅行社的产生与发展三、中国旅行社的产生与发展第一节中外旅行社的产生与发展现状一、旅行社的含义旅行社是指有赢利目的，从事旅游业务的企业。二、旅行社的产生与发展1.旅行社的产生学术界较为一致的观点是，旅行社诞生于19世纪中叶的英国。1841年7月5日，托马斯·库克包租了一列火车，组织数百人从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，每人收费1先令，完成了一次有组织的短途旅行。他的这一行为虽然只是个人行为，但与现代旅行社的业务极其相似。二、旅行社的产生与发展2.旅行社的发展托马斯·库克顺应时代的潮流，开创了旅行社经营模式的先河。20世纪初期，英国的托马斯·库克旅游公司、美国的运通公司和比利时的铁路卧车公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。3.世界旅行社的发展现状三、中国旅行社的产生与发展1.中国旅行社产生的背景2.中国第一家旅行社的产生3.中国旅行社业的发展4.旅游业为拉动经济增长起到了积极作用5.旅游业为推动就业增长起到了促进作用第二节旅行社的主要业务及其特点一、旅行社的主要业务二、旅行社的特点一、旅行社的主要业务1.旅游产品开发业务2.旅游市场营销业务3.旅游服务采购业务4.接待业务5.售后服务6.代理业务二、旅行社的特点1.劳动密集型企业。由外联、计调、导游等人员组成，设备少，人员多。2.知识密集型企业。旅游业是文化性很强的经济事业。旅行社经营成败很大程度上取决于人员的素质。3.依附性强。两头分别是供给企业和顾客，依赖于其他行业和部门，需有非常广泛的协作关系。4.脆弱性强。由于旅游产品不可储存，不可转移，使得旅游企业对供求关系的波动特别敏感。二、旅行社的特点5.容易进入。固定资金投入较少，产品无专利保护，只要相应知识储备，都可进入。6.季节性强。一些产品具有明显的季节性，如丝绸之路、三峡游船之旅、哈尔滨冰灯节等。7.高资本回收率。旅行社行业高的资本回收率不是净利润高，而是拥有者所需的资本较少。8.高沟通技巧。在旅行社行业中，非常强调沟通技巧。9.现金流动至为关键。第三节旅行社的经营与管理1.旅游管理新模式（1）条带式管理的局限性（2）板块式管理的必要性（3）板块式管理新模式的转变途径2.经营与管理模型第2章经营旅行社的方式第一节设立新的旅行社第二节并购现存的旅行社第三节采用特许形式第一节设立新的旅行社一、设立新的旅行社二、影响旅行社设立的外部因素三、申办旅行社的基本程序一、设立新的旅行社1.旅行社设立的内部条件营业场所旅行社必须拥有与其旅游业务规模相适应的固定营业场所，旅行社应根据以下四个因素选择营业场所的坐落地点。☼目标市场方便顾客相对集中位置醒☼☼☼目营业设施☼国内旅行社。国内旅行社必须拥有传真机、直线电话机、电子计算机等办公设备。☼国际旅行社。除了像国内旅行社一样必须拥有传真机、直线电话机、电子计算机等办公设备之外，还必须拥有能够保证其顺利有效地开展旅游业务所必需的汽车。注册资本和质量保证金☼注册资本。注册资本是指旅行社向政府企业登记主管部门登记注册时所填报的财产总额，包括流动资产和固定资产，是旅行社承担债务的一般担保财产。☼质量保证金。质量保证金是一种专用款项，用于赔偿在旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的旅游者合法权益的损失。二、影响旅行社设立的外部因素1.行业环境因素2.宏观环境因素三、申办旅行社的基本程序申办资料申请营业许可证办理注册登记办得税务登记第二节并购现存的旅行社一、SW分析二、旅行社购买价的评估因素与方法一、SW分析1.采取购买方式的原因2.不采取购买方式的原因二、旅行社购买价的评估因素与方法1.评估的正向加值因素（1）建社时间不短。（2）稳定且训练有素的管理与员工队伍...