目录一、调研目的………................................................................................1二、调研方法.................................................................................…1(一)文献研究法........................................................................1(二)调查研究法：....................................................................1(三)访谈法................................................................................1三、调研内容及过程.........................................................................2(一)北京博科华睿物流公司现状：........................................2(二)北京博科华睿物流派送时效性面临的问题....................21.物流派送时效性面临的技术问题.......................................22.物流派送时效性面临的可能存在的附属问题...................2（1）观念落后.............................................................................2（2）条块分割严重，企业规模偏小.........................................2（3）物流渠道不畅.....................................................................3（4）服务功能不全.....................................................................3（5）公司人才匮乏，设施落后，管理水平较低.....................3(三)北京博科华睿物流派送时效延误的影响因素................31.沟通不利引起的送货延误...................................................32.车队原因引起的送货延误...................................................33.外场原因引起的送货延误...................................................4(四)确保物流派送时效性的解决措施....................................41.加强派送方面的管理工作...................................................42.进一步使操作能力获得提高...............................................53.进一步注重信息的获取.......................................................5参考文献...................................................................................……..6致谢.………………………………………………………………7北京博科华睿物流公司派送时效延误问题及对策一、调研目的当前，在经济全球化和电子商务的双重推动下，物流业正在从传统物流向现代物流迅速转型并成为当前物流业发展的必然趋势。在系统工程思想的指导下，以信息技术为核心，强化资源整合和物流全过程优化是现代物流的最本质特征。我国国民经济的高速发展，社会多样化需求的增加给全球的制造企业带来了很多的发展空间，现在物流进入了一个前所未有的发展时期，随着物流企业的不断发展，对物流系统的评价体系也就需要调整与修改，以达到评价的科学性、有效性、和准确性。但是，派送时效的问题如何解决？时效延误的相对应对策是什么？带着这两个问题来探讨第三方物流服务的时效性问题，来进行调研研究。二、调研方法在展开调研过程中主要使用了文献研究法、调查研究法、访谈法。(一)文献研究法通过检索国内外相关文献、杂志、资料等，在阅读、分析文献的基础上得出研究主题的研究现状，为论文的研究提供学术、理论基础；同时对此文献资料进行归纳、演绎和比较分析，得出相关结论，帮助确定研究课题。(二)调查研究法：采用调查法设计问卷调查用户对于物流公司派送业务服务评价中的满意和不足之处，通过访问、调查收集相关资料，根据调查信息和数据归纳调查结果，最后作定量和定性的研究分析。(三)访谈法通过与用的直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法，通过访谈法了解用户，听取并记录他们的看法和建议，找出用户流失的原因所在。三、调研内容及过程(一)北京博科华睿物流公司现状：北京博科华睿物流公司主要经营第三方国内物流、仓储、派送等业务，国内服务涵盖卓越、标准和经济不同时限等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输...
