Ｎｏ．１０，２０１２现代商贸工业ＭｏｄｅｒｎＢｕｓｉｎｅｓｓＴｒａｄｅＩｎｄｕｓｔｒｙ２０１２年第１０期当代物流企业的服务创新研究罗冰洁（四川大学工商管理学院管理科学与系统科学系，四川成都６１００６５）摘要：由于我国的物流企业的服务方面，需要突破以前旧有的物流模式，认清在物流服务方面存在的诸多问题，在物流服务上进行创新。从物流企业三个方面的服务创新进行阐述，即在物流服务上进行经营理念管理的创新、战略定位提高的创新、管理技术提升的创新，通过这些创新来不断地提高服务质量，保证物流企业整体竞争水平的提升。关键词：物流；服务；企业；创新；管理中图分类号：Ｆ２文献标识码：Ａ文章编号：１６７２－３１９８（２０１２）１０－００２０－０１我国物流产业在经济市场的推动下，形成快速发展的趋势，目前已经成为了令人瞩目的新兴产业，由于市场资源广泛，发展的潜力巨大，所以在发展中相对于别的行业存在着很大的优势，然而由于我国物流企业的服务方面，需要不断地突破以前旧有的物流模式，认清在物流服务方面存在的诸多问题，在物流服务上进行了经营理念管理的创新，战略定位提高的创新，技术管理的创新，在市场开拓中不断提升物流管理的服务质量，吸取国外的一些先进的物流企业的管理经验，在管理创新中提高我国物流企业竞争力，以跨越式的发展实现服务创新。１物流企业在经营理念上，实施管理服务的创新作为服务行业，我国物流企业对于自身的发展，应该树立起良好的服务意识，能够以全局的观念和充分的合作意识，认识到客户的满意就是自己企业发展的利润，加强同客户进行长期合作的经营理念，明确物流企业的价值，就在于为客户提供更多的优质的物流服务，并且为企业能够创造出更好的工作价值，实现物流企业自身的价值增值。由于物流企业的利润来源，主要依靠专业化规模化的发展，物流企业需要不断地依靠自身的优势，在物流服务中实现更大程度的成本节约，不断地实现物流企业的价值，为更多的客户在服务中建立起良好的信任关系。我国物流企业需要将自身的价值与客户之间的关系紧密地结合起来，不断地树立起“双赢”的经营理念，保持与客户之间建立起长期稳定的合作关系，摒弃那些对客户轻视和敌对的思想，在为客户的服务中，树立起一体化的物流服务理念。通过一体化的服务理念，以一体化物流服务实现经营理念的创新，这种物流企业的服务创新，不会只是一种简单的功能性服务的汇总，而是从整个物流企业的全方位出发，避免传统的局域性管理，通过对客户的服务，实现从生产、供应、销售的管理，最终实现物流、资金流、信息流三者的协调统一，以此来降低物流总成本，以此来满足顾客对于物流的需求。对于一些资源不足的物流企业，可以通过充分利用社会资源，来实现物流企业之间的优势互补关系，不断地加强与周边地区的物流企业在战略上进行合作，通过彼此之间的相互协作，为客户提供更优质的一体化物流服务，实现在互利共赢的协调发展中提升对客户的服务创新。２物流企业在战略定位上，提高管理服务创新在我国的大部分物流企业，都存在战略意识淡薄的问题，缺乏对于企业的服务创新，我们应以一种合理、明确的战略进行定位，对于物流企业的发展，提供的仅是一种传统的运输、仓储等功能性物流服务，相似性比较大，物流的增值性比较差，没有自己物流企业的发展特色，很难在同等的物流企业中显现突出的优势，最终不得不以物流企业之间的相互降价，来保证自己在市场所占据的一席之地，这种竞争方式是一种低层次的物流服务竞争，相对于物流企业站在更高层次，进行综合性物流服务就比较缺乏，这将十分不利于我国物流产业的整体发展。当代物流企业需要以服务创新，来实现企业的价值，来强大企业的发展，所以物流服务的创新，是一个不可忽略的关键环节。对于一些还没有获取这个优势的物流企业，需要以独特的竞争优势...
