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1师生沟通的艺术呼伦贝尔学院教育科学学院娜日萨一、了解人性•人性有善良的一面，也有丑陋的一面。因为人性向善，所以你不能不了解它；因为人性丑陋，所以你不能不认识它。受伤倒地，在太平岁月，总会有人来救你；饥饿寸步难行，在丰收时节总有人来助你，前题在于太平岁月及丰收时节，这就是人性。（一）电影空军一号扮演总统的哈里逊福特虽有高尚爱国情操，但当歹徒拿着枪指着他的妻女的时候，他还是屈服了。幸好后来靠机智化险为夷。人性是面对亲人被威胁的时候，硬汉也不再硬。（二）榕树下约会的青年男女•在榕树下约会的青年男女，男的频频向女的点头说不是，女的转身一直不理男的。变成习惯以后，将来结婚之后，会有什么后果，可供大家讨论。这就是人性。（三）与老公生气如果你跟老公生气，提着箱子回娘家，孩子哭，老公求，家人劝，你都不理会。老公和孩子过艰苦的日子。渐渐的，老公不去求你了，你打电话回去，孩子跟你说，爸爸正要带我们去麦当劳吃午餐还有游乐园玩，妈妈再见！（四）失意人前不说得意事•别人夫妻失和跟你诉苦，不要教他夫妻相处之道，不如说，你看我和我的另一半，好像很相亲相爱，其实我们也时常意见不合，甚至心想要离婚呢！要了解互相共识的人性，相处的感觉上才能更为接近，也才能达到沟通的目的。（五）红灯右转•人们在开车时，如果要右转，就算是红灯，习惯上还是会右转。如果右转时碰到交通警察，在人性上还是会与警察争辩。如果能跳脱出人性上的习惯，可能会有意想不到的结果。（六）最初的本心老魔鬼派小魔鬼A、小魔鬼B，去改变善良农夫，结果不成功，再改派了解人性聪明的小魔鬼C，终于将善良的农夫变成贪婪的农夫。心若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生跟着改变。（七）小鬼难缠•不怕官，只怕管。那个管的人一般常是位置不高，事情又不多的人，你急着要他盖章，他却小声的说：兄弟呀！这章实在难盖呢！在办公室里你可以得罪忙人，千万不可以得罪闲人。在不违法的范围内尽量帮助别人，对自己、儿女、与周遭的亲友都会有意想不到的回馈产生。（八）常低头•人是学问越高、地位越高，越要谦虚，越要常低头。高傲的官员跨入大门时，由于大门太低，不小心撞到门顶。有人进修后获得高学位以后回到原单位服务，有人高傲，有人谦虚。这也是人性。（九）有道理•甲之见解→有道理，乙之见解→有道理，•两人见解完全不同，怎么可能都是对的呢？•你如此说也真是有道理。•每个人因立场不同，角度不同，对同一个人或同一件事所得的结果，当然就不同，所以都是有道理。（十）多赞美他人•你认为最不需要赞美的人，通常就是最需要赞美的人。•要让别人对你感兴趣，那就先从自己对别人感兴趣开始；要让别人喜欢你，那就先去喜欢别人。（十一）不公平•如果世界上每件事都要公平，那鸟儿就不能吃虫，老鹰就不能吃鸟，那生命如何延续下去呢？“人生是不公平的，你要习惯适应它”，这是比尔·盖茨赠给青年朋友的10句话之一。（十二）公平•分东西给甲和乙，如何分才公平呢？你只要请甲把东西分成两份，然后叫乙先挑一份，这就公平了。人是自私的，我这字是手和戈的组合，也就是手拿着刀剑、武器的意思。只要有人侵犯或夺走属于我的东西，那么我就跟他拼了。以人性的观点来看，由他们自己分，自己选，就没什么好争的。（十三）最大的不幸•不幸的由来，乃在看不见自己的幸运。不认为自己幸福的人，永远得不到幸福；不认为自己幸运的人，永远感受不到幸运。当我们忘了自己的幸福，也就开始变得不幸。（十四）无须自责•早知道….当初我就…..人，谁能无过，今天的真理，往往就是昨天错误的反照；没有昨天错误的经验，有时还无法感悟到今天的真理。（十五）相信自己•有一个人把一辆新买的自行车随意放在市场边，就去买东西。第二天才想起那辆车，赶忙跑去市场，没想到自行车还在。欣喜若狂之下，去附近的庙里感谢神保护他的自行车，结果走出庙外，却发现他的自行车不见了。你相信神吗？也许相信，也许不相信，但你更要相信自己。18二、沟通将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。...