下载后可任意编辑五星酒店客房部年终总结与五月份教育叙事——世界爱粮日活动总结汇编五星酒店客房部年终总结您们好，我是许=芳，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。xxxx年我完成了以下工作：1．学习、法律规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不法律规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人法律规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。第1页共4页下载后可任意编辑2．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的成本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不法律规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1、容易将个人情绪带到工作中，兴奋时热情周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3、各个岗位的服务法律规范需要进一步加强。第2页共4页下载后可任意编辑五月份教育叙事——世界爱粮日活动总结勤俭节约是我们中华民族的传统美德，XX年10月16日是第34个“世界爱粮日”。为了培育幼儿从小养成爱惜粮食、节约粮食的良好习惯，知道“粒粒皆辛苦”的道理。我们大四班开展了“爱粮日”主题的活动。围绕活动的主题我们通过各种各样的活动来让幼儿更全面的认识了解“爱粮日”例如：古诗《悯农》、科学活动《大米的由来》、儿歌《大米饭》、视频欣赏《爱惜粮食》、亲子活动手抄报《爱粮日》1、古诗《悯农》在通过孙老师与幼儿一起进行的教学活动古诗《悯农》中让幼儿通过观察图片来了解我们吃的每种食物都是由农民伯伯用辛勤的汗水耕耘出来的，知道食物的来之不易。在活动过程中幼儿能够结合自己的实际经验来与老师进行沟通探讨，并理解了其中的含义。2、科学《大米的由来》为了使幼儿进一步的了解食物的来龙去脉，我们专门挑了我们幼...
