日新花苑物业管理方案第一章 管理思路、设想与目标一、 管理服务思路现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面，有了更高的要求。为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为“日新花苑”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”以达到我们物业管理的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。二、 物业管理设想为显现出物业管理的四大功能：“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。我们将对（家和）物业管理公司在“日新花苑”小区的物业管理服务过程中突出体现：1、服务高标准、收费低标准，彻底照顾业主利益。从根本上为业主利益考虑，以增强业主与物业管理公司的相互信任，全力为小区业主、使用者服务。2、制定业主、使用者个性化服务套餐式物业管理服务。业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生差异，我们将应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业经验，为“日新花苑”小区的业主使用者提供个性化的物业管理服务，满足各种层面的需求同时也是提升物业价值之亮点。3、引入住区形象设计与建设概念，提升物业公司的形象。社区形象设计与建设（DIS）既是社区的“美容术”，更是社区的“健身法”，已经同资源、人才、科教、环境信息等一样，成为构成社区发展的要素之一，同时，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。4、创造静态管理服务，提升管理层次。为适应居住的要求，对小区内全面建立标识导视系统（VI），所有文字性标识统一制作，以静态形式表达管理服务，有效解决管理沟通，减少管理人力成本，体现“日新花苑”人居环境，提升小区层次。5、开通渠道，保障有效沟通。“日新花苑”物业管理处及家华物业公司将运用业户信箱、热线电话、微物业等多种渠道，开展座谈、家访等多种形式，与业主、使用者保持沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。6、实行物业管理报告制度，提倡工作透明化。“日新花苑”小区物业管理处将实行“管理报告”制度，每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。7、实施“温馨家园计划”，增加居民归...
