温泉部员工培训内容大纲VIP免费

员工培训内容纲要一、 服务意识的培训：1、温泉出售的商品及服务；温泉的生命线——服务质量。2、温泉的基本特性，经营宗旨； 什么是温泉二、 如何作一名优秀的服务员：三、 温泉的岗位基本知识：1、何谓礼仪？2、微笑3、温泉部员工仪表要求 4、温泉部员工仪态要求5、温泉部员工的礼节修养6、文明用语7、电话礼仪8、管理干部名片的使用方法9、托盘、斟酒、斟茶、加水的方法；10、 烟缸、餐碟的更换方法；11、 餐饮知识；12、 温泉部岗位服务礼仪规范操作；13、 四季厅内务整理操作及规范；14、 茶文化；15、 吧台的实物操作；16、 录入员的基本工练习及注意事项；四、 各岗位的卫生标准：五、 各部门的禁忌及注意事项：六、 安全七、 客人投宿的处理原则：八、 各岗位的岗位职责及温泉部服务流程：九、 促销技巧及促销语言的应用：十、 员工理论、实际课程测试：