案例:如何做好并提高行政部门的威信陈经理在一家私营企业做行政,公司现在提倡“全员销售,全员服务”,许多部门和人员需要重新组合和分配。但行政部一直是一个比较薄弱的环节,没有得到公司应有的重视,所以许多事情都不能按照正规的程序来执行和操作。而公司的客户服务部门又更多地干涉到我们一些事宜的处理中来。请问在这种情况下,该如何提高行政部的威信,加强企业内部管理?==============================================================================================行政工作统筹管理实务==============================================================================================时间与地点:2010年11月12-13日北京2010年11月18-19日深圳2010年11月26-27日杭州2010年12月03-04日上海2010年12月17-18日深圳==============================================================================================课-程-背-景:--如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效?--如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工?--如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升?本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!课程将以国际通用的职业标准为基础,结合老师多年海外留学、从业的经验,加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。参-加-对-象:企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者培-训-形-式:实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟==============================================================================================第一单元:行政管理人员的职业化之路与角色定位一、行政管理与企业核心竞争力的关系1、行政管理:企业核心竞争力的重要组成部分;2、组织如何行为——五要素模型,行政管理工作需要系统高度;3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本;4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。二、行政管理者的角色认知1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆;2、做好职业舞台上自己的角色;3、如何看待行政管理工作?4、行政管理者的自我激励及自我约束;5、行政管理者的职责体系与绩效的研究;——华为公司行政管理者的招聘题三、精确化管理的内涵1、什么是精细化管理:“精”、“细”概念分享;2、理清职责,提升效率;3、行政管理需要综合型人才。第二单元:行政管理人员的自我管理一、工作管理:---如何使人有效做事1、分工的效率,——职责审计;2、流程的效率---如何开展业务流程重整;3、标准化的效率---标准化研究;☆案例:麦当劳的标准化。二、高效的时间管理1、有组织的档案系统;2、重要工作清单的列举;3、帕累托金律;4、成功人士的时间安排。三、行政管理者的目标管理能力1、起点的错误:没有一个好目标;2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用;3、行政管理好目标的特征;4、设定目标的七个步骤;5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图;6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析;7、制定下属目标时常见的错误;8、来自下属的阻力有哪些;9、解决下属阻力的方法;10、建立下属目标的步骤。第三单元:行政管理人员综合事物的标准化管理能力一、会议的组织和管理1、会议的六大功能:——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。2、会议的种类:——例会、专题会议、全体会议。3、会议成本的计算:——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。4、会议的频率安排:——例会频率、专题会议频率、全体会议频。二、常用公文写作的技巧1、公文的基本要素及规范2、法律事务类公文3、下达执行类公文三、防止影响企业的事件发生1、突发事件的判定和处理2、企业管理规则的建立和执行3、企业内部制度包括哪些内容4、把握“松”“紧”分寸第四单元:解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂1、如何有效的“上传下达”2、遭遇尴尬时的处理方法3、冲...