电话客户的接待标准用语1.电话铃响起两声内左手拿起电话，嘴角向上，口齿清晰，致以简单问候：“您好，泰琪家政,请问有什么可以帮您？”（语气柔和亲切）。2.认意倾听对方的电话需求及事宜，认真做好客户需求的记录，在接听电话的过程中尽量不要打断对方，同时要应答对方，不要思想不集中或不耐烦地回答对方所提出的问题。3.如客户需要聘请家政服务员，首先要对客户的客户需求、进行详细了解，最后要求留下联系方式。（不要一上来就询问客户的联系方式）4.如客户需要家政人员做家庭保洁、买菜、做饭菜、洗衣、接送孩子上学、照顾老人、协助照顾病人等具体服务项目时，一定要用专业术语引导客户的需求。最后等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。5. 如工作繁忙，电话超过三声后接听电话，一定要向对方说：不好意思，让您久等了。6. 若客户电话投诉，同样要有耐心、有礼貌地回答：“不好意思给您添麻烦了，您的问题我已经记录了，我稍后了解清楚后给您回电，您看可以么？”等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。(案例)电话接待篇客户：你好！是泰琪家政么?客服：我是泰琪家政 XX 门店的 XX，请问有什么可以帮您？。客户：有朋友向我推荐了你们公司，所以我打个电话过来问问你们，想咨询一下。客服：感谢您选择泰琪家政，先生，我怎么称呼您？客户：我姓张，我想找一个住家阿姨。客服：好的，请问您需要什么什么样的住家阿姨，有什么具体要求么？比方说具体需要为您的家庭提供什么样的服务？客户：我们家三口人，住房面积 250 平方，夫妇俩都上班，孩子才一岁五个月，找个阿姨，平时就是带小孩做家务，工作量不是很大。客服：您对阿姨的籍贯、年龄、工资待遇、阿姨的能力有什么要求呢？客户：我最好是希望上海阿姨，比较放心。工资按照市场行情吧，主要是人要好，其他什么都好谈。客服：好的，张先生，您能提供下您的工作地址和联系方式么？客户：陆家嘴金融贸易区，152******客服：好的，您的需求我都已经记录完毕，我们会根据您的需求匹配合适的服务人员，并尽快回电给您，最晚不会超过明天上午，您看方便么？客户：谢谢你，最好您现在就帮我找两个育婴师，我下午可以到店里来看看吗？客服：可以的，您看您哪里方便？客户：我在陆家嘴。客服：好的，稍后我会把门店的地址发到您手机，你留意查收。等对方放下电话后,自己才轻轻放下电话。后台客服：系统上传客户信息，并电话陆家嘴门店，查询客户信息及客户需求，做好客户接待工作，并尽快...
