三好一满意工作总结医院三好一满意工作总结[1]县保健院妇外科开展“三好一满意”活动工作总结我科根据“竹妇幼【20XX】44号”和“竹妇幼【20XX】45号”文件《关于开展“三好一满意”及“医疗质量荆楚行”活动》的要求，结合我科的实际工作情况，研究制定了“三好一满意”活动实施方案，并组织科室医护人员认真学习和实施，现将本年度活动开展情况总结如下：一、认真落实各项医疗制度，深入开展医疗质量管理与控制工作，实施临床路径管理，保证医疗质量和医疗服务的安全性和有效性。今年以来，根据医院统一安排和部署，要求全院把医疗业务的重点放在医疗质量管理和核心制度的落实上。根据这一要求科室也制定了相应的医疗质量管理制度、实施方案和质量控制标准，对重要岗位、重点环节实施重点监控，每月进行质量考核，并将考核结果直接与当月效益挂钩，促进医护人员自觉提高质量意识和安全意识。组织医护人员采取多种形式学习十三项医疗核心制度，要求人人能够熟练掌握，科室对每名医护人员进行抽查考核，并将考核结果计入当月效益兑现。按照相关制度要求，科室制定了疾病临床路径管理细则，对妇外科疾病实施严格的临床路径管理，杜绝违反诊疗常规的技术操作。二、强化服务意识、优化服务流程、提高服务水平、改善人民群众就医感受按照医院开展“三好一满意”活动的要求，不断改善服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，在保证服务质量的同时不断提高服务水平。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度第1页共5页良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。在优化服务流程方面，科室从门诊病人的接诊、处理到办理入院、缴费、陪检、标本送检等各个诊疗环节制定了较为合理的服务流程，尽量从方便群众就医、符合病人需求入手，采取多种措施改善服务设施，美化服务环境，缩短病人就诊和住院时间。另一个重要措施就是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。针对病人比较关心的收费问题，除坚持每日清单制度外，凡是患者有疑问的收费项目科室实行首问负责制，并负责协调收费室向患者解释清楚，使群众看病就医明白消费。三、加强医疗安全管理，落实各项医疗安全措施，规范医疗行为今年以来，科室把医疗安全作为重点工作来抓。一是抓医疗安全各项制度落实，增强医疗安全责任意识，切实加强科室内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我科每月进行一次业务学习，交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。二是加强医疗技术临床应用管理，进一步规范技术准入制度和手术分级管理制度，坚决杜绝未经论证准入的新技术在我科开展，坚决杜绝未经上级医师审批的手术在我科实施。三是加强医疗设备的临床应用管理，科室建立了医疗设备管理相关制度，专人负责对医疗设备进行维护和保养，确保安全生产。三是每月开展“处方点评”工作，为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》和《抗菌药物分级管理制度》的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价，特别是抗菌药物的合理使用被纳入了处方点评的重点，对不合理使用抗生素的行为科室坚决按照相关制度进行处罚。如今我科处方质量较以往有明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。第2页共5页四、加强护理工作，落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量今年以来，我科把加强临床护理工作、落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务作为护理工作的重点来抓。一是合理配备人力资源、实行...
