不要迷恋体验店 体验营销From EMKT.com.cn，与其它营销思想所不同的是，围绕消费者体验的每个环节设计你的营销活动，通过始终如一的良好体验，引起消费者的“心动”，促使消费者的“行动”。它的最终目的是赢得更多、更加忠诚的目标消费群。 正因为，体验营销具有较强的互动性和感染力，对扩大销售、提升品牌有着双重的推动作用，不少企业已经开始蠢蠢欲动，甚至开始兴建形形色色的体验店，试图通过体验店的“魅力”换取自己未来的“美丽”。 然而，笔者想提醒大家的是：不要盲目迷恋体验店，更不能把所有的“宝”都压在体验店。体验店仅仅是体验营销的一个环节，“征服”消费者还需要做更多、更加专业的工作。 消费者体验的分类 如果我们认真研究消费者的态度和行为，就会发现：消费者接触一个品牌主要是通过两个纬度来接触的：一是，物质层面还是精神层面；二是，直接接触还是间接接触。如果我们把这两个纬度交叉起来，就可以得到 4 大象限的不同体验：认知体验、购买体验、使用体验和价值体验（如图 1）。 图 1：消费者体验的分类 认知体验，是消费者通过产品广告、新闻宣传、促销活动、人员推介等途径，对你品牌（产品）产生的初步认识。这往往是消费者对一个品牌（产品）体验的开始。 购买体验，是消费者通过认知体验后产生购买动机而去销售终端寻找你产品的行为过程。因此，这也是你的品牌与消费者的“第一次约会”。在此体验中，如果你产品的包装、价格、陈列、POP、导购员形象与态度等能够征服消费者，他们就会掏腰包买你的产品。 使用体验，是指消费者购买你产品后对产品的使用而产生的感觉、更加深入的认识和经验。比如：产品的品质、性能、设计、口味、色泽等都是这个环节的体验。如果消费者在此环节对你满意的话，很有可能产生重复购买。 价值体验，则是消费者体验从“量变”到“质变”的过程。换句话说，消费者通过不断的重复消费而体会到的具有价值观层面的东西。比如：你品牌的定位、性格、甚至企业愿景、使命、是非标准、做事风格等等。如果消费者在此体验中被你征服了，不仅自己会购买，而且还会推荐购买，成为你品牌的义务推销员。 不过，需要指出的是，在这四大体验环节，消费者也会受到他的认知、经验、态度、情绪、个性、价值观等因素的影响，不管哪个环节的体验让他们感到“不爽”，都有可能导致他们断然放弃你的品牌。因此，体验营销需要做的是，在这四大环节都要经营好他们的不同“感受”，用“积小成多”...
