公关心理学课程性质：主要研究公共关系活动中的个体、群体与大众的心理发生现象和规律。具体内容包括：公关客体——对象公众的心理研究；公关主体——组织机构自身的个体、群体心理研究；公关过程——公关活动中公关人员与对象公众交流时的心理发生现象之规律及方法。这门课程不是一般的心理学，不是 传统社会学，也不是一般公共关系学。教学目的要求通过学习公共关系活动中各种心理现象及其规律，使同学们明白，公关心理学是公共关系人员必须掌握的公关心理学的基础知识，提高分析和解决公共关系工作实际问题的能力。通过学习了解社会组织与其公众对象在公共关系活动过程中特有的心理状态和心理活动规律。通过本课程的学习，初步掌握公关心理学的基本知识，并在公关实践中予以运用。第一讲绪论一.公关心理学的研究对象（一）、公共关系：外来语 public relations通俗理解 “ 喝酒 接待 通融关系” “ 走向世界的名片” “ 事业成功的学问” “ 广结人缘的艺术” “ 和气生财的秘诀” “ 组织机构的润滑剂”通俗说法： “帮助一个组织机构与公众的沟通” “一门塑造形象的学科” “投公众所好” “公众必须被告知” “自己的行为加上被人认识” “90%靠自己做得好，10%靠宣传” “内求团结，外求发展” 艾维•李——说真话、公众必须被告知、 Ivylee 艾维.李(公关之父)爱德华•伯内斯——投公众所好 Edward Bernays 爱德华.伯内斯(公关泰斗)卡特里普、塞特——双向对称传播沟通1 《Effective Public Relations》 Scott.M.cultip & Allen.H.Center 代表性的观点 社会关系论 管理职能论 传播沟通论 策划艺术说 塑造形象说公共关系：即公众关系，组织与其内外各种公众之间的关系。从五个层面理解：1.公共关系是人与人之间的关系2.是组织旨在塑造自身形象的自利行为3.是组织与公众的互动互利的关系4.是组织与公众进行沟通的传播过程5.是社会组织特别是组织领导及公关人员的一种观念 公共关系的行为主体——社会组织公共关系的行为客体——有关公众公共关系的行为过程——双向传播沟通构成公共关系的三大要素公关工作的职能协调关系；塑造形象；内求团结；外求发展公共关系主体 社会组织公共关系客体公众传播沟通是手段公共关系的实质 1、公共关系是一种公众联络关系 2、公共关系是一种传播活动 3、公共关系是一种管理职能 ——开拓型政府公共关系案例 一位美国公共关系学者认为，政府公共关系...
