目 录一、 项目简介二、 管理目标及标准三、 工作标准四、 组织架构、定编定岗及人员招聘计划五、 岗位职责六、 客户服务中心运行方案七、 工程管理方案八、 人事行政管理方案九、 消防保安管理方案十、 财务管理十一、预算十二、培训计划十三、后援支持十四、结束语一、项目简介项目位置:“风景翠园”项目位于北京大兴区黄村北开发区,南距玉泉营 8 公里,邻京开高速公路。占地 7.4 万平方米,建筑面积约 70580 平方米的联院住宅ROLLHOUSE,共由 12 个别墅组团、四条主干路、一条中心绿化轴,两个城市公园共同构筑;流动的建筑空间呈现万千变化;绿化轴串联于别墅于绿化广场之间,让休闲 、锻炼、散步尽可感受自然之美。建筑面积:一期开发独栋住宅 161 户建筑面积 39,500 平方米。 二期开发点式楼建筑面积 15,000 平方米、板式楼建筑面积 10,000 地下6,080 平方米。入伙时间:一期 2002 年 10 月 31 二期 待定其他设施:会所 二、管理目标及标准1.服务第一,业主至上通过系统的专业培训,强化管理处员工对业主服务的意识,做到以业主至上,服务第一为宗旨,提供方便、快捷、文明的服务。2.专业管理根据国家及行业的要求,按照国家有关标准,融合专业化的规章制度,全面推行标准的物业管理服务,争取在我司参与管理两年后,参加市优评选协助工作。3.树立形象,创造品牌以提高员工服务质量,完善管理处管理制度和管理体系,使业主亲身感受到优质而专业的管理服务,并给予肯定的评价与口碑,树立物业管理行业的新形象,提高品牌声誉。并且还可通过优质的物业管理使住户得到信心的保证,以推动发展商销售工作的良好开展。 管理标准1. 保证园区总体形象完好、整洁;主体建筑外墙、外门窗等部位的颜色、外形与园区布局的统一。2. 房屋及设施、设备的维修、养护、报修实行二十四小时服务,健全完善的房屋及设施、设备管理的技术档案,建立日常保养和维修制度,建立维修服务回访制度,编制回访记录。对于急修工作,接到报告后及时解决;一般性维修工程,1天内解决;较大工程 3 天至 5 天完工或另作解决方案。其他维修、养护工作按市有关规定执行。保证房屋完好率达到 99%,房屋维修及时率达到 99%以上。工程合格率达到 100%。3. 公共环境全方位的循环清洁,做到清洁有序、无杂物堆放、无乱粘贴宣传品。保洁率达到100%,物业内道路每天清扫,执行定时灭虫、灭鼠等工作,及时清扫外围积水、积雪。4....