目 录一、 项目简介二、 管理目标及标准三、 工作标准四、 组织架构、定编定岗及人员招聘计划五、 岗位职责六、 客户服务中心运行方案七、 工程管理方案八、 人事行政管理方案九、 消防保安管理方案十、 财务管理十一、预算十二、培训计划十三、后援支持十四、结束语一、项目简介项目位置：“风景翠园”项目位于北京大兴区黄村北开发区，南距玉泉营 8 公里，邻京开高速公路。占地 7.4 万平方米，建筑面积约 70580 平方米的联院住宅ROLLHOUSE,共由 12 个别墅组团、四条主干路、一条中心绿化轴，两个城市公园共同构筑；流动的建筑空间呈现万千变化；绿化轴串联于别墅于绿化广场之间，让休闲 、锻炼、散步尽可感受自然之美。建筑面积：一期开发独栋住宅 161 户建筑面积 39，500 平方米。 二期开发点式楼建筑面积 15，000 平方米、板式楼建筑面积 10，000 地下6，080 平方米。入伙时间：一期 2002 年 10 月 31 二期 待定其他设施：会所 二、管理目标及标准1.服务第一，业主至上通过系统的专业培训，强化管理处员工对业主服务的意识，做到以业主至上，服务第一为宗旨，提供方便、快捷、文明的服务。2.专业管理根据国家及行业的要求，按照国家有关标准，融合专业化的规章制度，全面推行标准的物业管理服务，争取在我司参与管理两年后，参加市优评选协助工作。3.树立形象，创造品牌以提高员工服务质量，完善管理处管理制度和管理体系，使业主亲身感受到优质而专业的管理服务，并给予肯定的评价与口碑，树立物业管理行业的新形象，提高品牌声誉。并且还可通过优质的物业管理使住户得到信心的保证，以推动发展商销售工作的良好开展。 管理标准1. 保证园区总体形象完好、整洁；主体建筑外墙、外门窗等部位的颜色、外形与园区布局的统一。2. 房屋及设施、设备的维修、养护、报修实行二十四小时服务，健全完善的房屋及设施、设备管理的技术档案，建立日常保养和维修制度，建立维修服务回访制度，编制回访记录。对于急修工作，接到报告后及时解决；一般性维修工程，1天内解决；较大工程 3 天至 5 天完工或另作解决方案。其他维修、养护工作按市有关规定执行。保证房屋完好率达到 99%，房屋维修及时率达到 99%以上。工程合格率达到 100%。3. 公共环境全方位的循环清洁，做到清洁有序、无杂物堆放、无乱粘贴宣传品。保洁率达到100%，物业内道路每天清扫，执行定时灭虫、灭鼠等工作，及时清扫外围积水、积雪。4....
