目录第一章 如何处理与顾客的关系销售情景 导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议销售情景 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看销售情景 顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看销售情景 顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为异购在骗他销售情景 我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧销售情景 你们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢销售情景 营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失销售情景 当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可仅剩下一件销售情景 顾客很喜欢试的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了销售情景 顾客对要给男友买的衣服很满意，却说要等把男友领来后再决定第二章 如何处理服装的穿着问题销售情景 顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走销售情景 导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开销售情景 这件衣服怎么穿起来这么紧呀销售情景 算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖销售情景 我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好好老气销售情景 我确实喜欢之款，但我同事也买了一套，而且又在同一办公室销售情景 这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定销售情景 算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适……第三章 如何处理服装的品质问题第四章 如何处理顾客的价格异议第五章 如何处理顾客的折扣及优惠问题第六章 如何处理顾客的投诉问题第一章 如何处理与顾客的关系销售情景 导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议 错误应对 .喜欢的话，可以试穿。 .这是我们的新款，欢迎试穿。 .这件也不错，试一下吧。 问题诊断 “喜欢的话，可以试穿”和“这是我们的新款，欢迎试穿”这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中老生常谈的经典用语。有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸衣服就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧，但其实说的都是废话，因为顾客买衣服肯定要试穿。“这件也不错，试一下吧”，则是由于导购自己缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错，导致顾客不信任导购的推荐，可以说是我们导购自己的表现让顾客不把我们的建议当一回事。 导购策略 服饰门店销售应该有创新意识，不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率，就必须在很多细节上做...
