超出顾客期盼超出顾客超出顾客所盼。 如果你能做到这点， 顾客就能一次又一次光顾你的所盼商店。给予他们所须 -----或更多。让他们知道你感谢他们光顾商店。从失误中吸取经验，但不要找借口------道歉。有责任感，记住“保证满意” 才能出众不同。始终以顾客为本，顾客需要什么呢？他们要求的是林林种种的商品， 尽量平价的商品，保证满意，友好热情的服务，购物时间的方便和令人心旷神怡的购物。你完全可以根据电脑打出的报告来摆设货架，但你反复想象自己是个顾客， 你就能更好的展示和选择商品。这并不是简单的事情，要象顾客一样想到各种细节， 记住零售就是细节。 顾客是我们的老板，你必须要迎合他们的需要。我们要记住两条简单的规定：1、顾客永远是对的。 2、如果顾客错了，就要回到第 1 条规定。99%的顾客对于自己的投诉都是真诚的。关心他们， 他们才会关心你， 一个不满意的顾客会说出超出十次的劣质服务。为何不反过来，让他们将优质服务告诉其他十位顾客。确保我们与顾客交谈， 三米服务原则对我们很重要。 只要有顾客走近三米之内， 你就要笑迎他们，行注目礼，询问他们是否找到了所要的东西，要不要帮忙，让顾客知道你在为他/她服务，与顾客打招呼，能减少商品被窃，同时也能增加营业额。续⋯⋯超出顾客迎宾员在超出顾客所盼中也起很大作用。这些员工在入口处工作，所盼他们的职责是向进入商店的顾客打招呼，将购物推车交给顾客， 将（续）顾客带到各个商品摆放区，由于迎宾员是顾客对商店的第一印象，因此要热情友好。超出期望不仅是对顾客而言， 亦包括对员工的要求。 你的经理或主管要你做某项工作时就要做得比预料中的好，即是超出所盼。 而对于经理， 如有员工向你询问有关事情时，要及时回复，而不必等者员工第二天再来找你。 与员工接触， 告诉他们结果或向他们解释你正在处理该问题， 让他们知道你并没有忘记他们。员工很重要，虽然有时你觉得问题并不重要，但对于员工来说却很重要。我们成功的秘诀是什么？就是每时每刻都想到要超出顾客的期盼。续⋯⋯承担责任为了实现我们的目标和减少商店的亏损，我们必须对自己的工作尽职尽责。以下几点可以帮助你做到这两点：确保你个人的诚实。树立榜样，帮助他人形成诚实的态度。注意你的工作区，让顾客知道你能为他们提供帮助。在进货及退货时要注意供应商的失误。把“第一次就做好”作为你的座右铭。给商品标价、折价和处理票据时要努力控制亏损。为你的...
