目 录第一章 项目基本情况一、 小区基本情况二、 小区业户服务需求情况简析第二章项目的物业管理特色一、 隐性管理二、 个性化服务三、 系统性的安全保障四、 管理报告制度五、 ISO9001：2000 国际质量管理体系六、“7×24”服务模式第三章 物业管理目标及各项指标承诺第四章 物业管理服务一、 管理处组织架构二、 管理处运行机制三、 物业管理服务要点四、 员工培训与管理五、 社区文化建设六、 便民服务七、 智能化系统管理维护八、 物业资料管理九、 服务流程图汇总第五章物业管理人员物资配备及经费收支一、 人员配备及薪酬二、 物资配备三、 管理费收支测算四、 增收节支的部分措施第六章 工作计划 一、 筹备、验收接管期工作计划 二、 入伙期工作计划 三、 正常管理期工作计划第七章 接管验收及工程维修整改 一、 接管验收工作要点 二、 小区工程维修整改第一章 项目基本情况一、小区基本情况格林春岸地处上海市嘉定西门地区，东邻外城河，南靠塔城路，西近沪宜公路，北倚练祁河。小区分两期开发，一期开发的物业类型有低密度的花园洋房 ， 六 层 电 梯 公 寓 ， 亲 水 叠 加 式 别 墅 (ROWHOUSE) ， 河 滨 联 体 别 墅（TOWNHOUSE），1500 平方米的会所和 2500 平方米的幼儿园；二期开发的物业类型为 11 层、14 层的错层小高层以及 7400 平方米左右的商铺。物业情况的概要数据如下：序号内容说明案名金地格林春岸城推广名金地格林春岸投资商金地集团发展商上海深恒房地产发展有限公司规划设计加拿大 P&H 国际建筑师事务所物管公司金地物业管理公司建筑商江都市建设工程有限公司、浙江中厦建设集团有限公司监理单位上海市建筑科学研究院建设工程咨询监理部项目地址上海市嘉定区塔城路 738 号基地面积122000 平方米建筑面积153700 平方米住宅面积139800 平方米会所面积1500 平方米商铺面积7400 平方米规划户数978 户规划车位538 辆(别墅 80 辆、地下 252 辆、地面 182 辆、公建 24 辆)容积率1．26绿化率约 30%集中绿地约 10%二、小区业户服务需求情况简析小区购房人员多为嘉定本土成功人士，需求物业管理服务水平相对嘉定、南翔周边地区较高。同时，春岸营造了一种古朴宁静的生活理念，需要小区在日常物业管理服务中得以体现。小区整体为一不规则横“门”字形状，连接水系较多，附近居民情况复杂，日常安全管理要求高。第二章 项目的物业管理特...
