温泉部 名称：岗位职责与素质要求 共 17 页一、温泉部经理直接上司：总经理直接下属：温泉部主管1）岗位职责1.对酒店总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。2.根据酒店总经理下达的营业管理指令，制定部门全年工作计划，并上报总经理。3.制定并不断改良部门内各班组及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准,做好经营产品的开发。4.制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。5.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时作出纠正和工作指导。6.制定部门内部各级人员培训计划，切实将家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平。7.负责对主管级人员的考勤、每日考核与月底评估。8.了解并掌握部门当日接待客人总人数，做出对数据的种种分析。并掌握次日预定接待人数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。.9.负责本部门与渡假村其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。10.参加每天早上的经理晨会，汇报前日的营业工作情况，听取并传达会议精神，作好当天的工作安排。11.参加每周四中午 14：00 进行的温泉部卫生综合质量检查，将各部门本周的评比结果向下传达，并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。12.组织召开部门每日领班例会，传达公司会议精神，听取各部门工作汇报及待解决的问题，作出答复，并对次日工作做具体安排。一三. 协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。14. 负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘点。做好部门内的增收节支工作。一五.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作。16. 直接参与对客人的接待工作并负责处理客人投诉。2）素质要求基本素质：性格开朗，善于交际，思维敏捷，做事稳重、踏实，具有领导能力，事业心强 ，有积极向上、不断创新的精神。工作经验：三年以上星级酒店同等职位管理经验。自然条件：身体健康，形象气质佳，年龄 25-35 岁。文化程度：大专或同等文化学历以上。特殊要求：懂电脑操作，有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。二、温泉部主管直接上司：温泉部经理直接下属：温泉部（各班组）领班1）岗位职责1.直接对温泉部经理负责，实施由部门经理制定的各项工作计划。2.根据部门经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。3.监督、调配部门内各岗位人员的工作。4.制定各岗位的工...
