骏隆轩物业管理方案单位：中山市合顺物业服务有限公司日期：二 0 一 一 年 七 月 五 日 目 录第一部分 提高物业管理水平的整体设想与策划 3 第一章 项目调研 3 第二章 管理目标——构建“文化社区” 3 第三章 骏隆轩管理模式 5 第四章 拟采取的管理服务措施 5 第二部分 管理处管理模式、工作计划和物资装备 8 第一章管理模式 8 第一章工作计划 10第三部分 管理人员的配备、培训、管理 12 第 一章 管理服务人员的配备 12 第二章 管理服务人员的培训 14 第三章 管理服务人员的管理 20 第四部分 日常物业管理方案 21 第一章 前期介入 21 第二章 业主入住 22 第三章 二次装修管理 23 第四章 业主投诉处理 24 第五章 安全管理 24 第六章 车辆及交通管理 25 第七章 消防管理 26 第八章 环境保护与管理 27第五部分 管理工作必需的物质装备计划 28第六部分 经费收支预算 30第七部分 管理规章制度 33第八部分 管理服务工作的质量标准 40第九部分 管理服务的承诺和实施措施 43第十部分 便民服务项目 45第十一部分 社区文化建设 47结 束 语 50 第一部分 物业管理服务的整体设想与策划第一章 管理目标——构建“文化社区”根据我们的调研结果显示：骏隆轩小区应是“文化人”的居所，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。我们提出构建“文化社区”的人居理想模式，强调由物业管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：－、倡导“全员参与”的管理文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。...
