海景花园大酒店探索之路海景花园大酒店的前身是国家发展改革委员会青岛培训中心。1995 年转向现代商务酒店经营模式。1997 年 12 月被国家旅游局评为四星级酒店，2001 年 12 月升为五星级。酒店占地面积 2.67 公顷，建筑面积 4.6 万多平方米。拥有各类高档客房 350 套，中式餐厅、西式餐厅、日本料理、韩国料理等各式餐厅总餐位达 2000 多个。新海景楼按国家旅游局新颁发的白金五星级标准，于 2006 年 8月建成。 建筑面积 2 万平方米，聘请美国 WATG 公司做建筑设计，美国 HBA 公司做装饰设计，香港官永泉灯光设计公司做灯光设计，实现了“建筑装饰设计世界一流，设备设施和用品世界一流，人性化性能配置世界一流”。1995 年，酒店确定了“打造中国的服务品牌”的战略目标， 5 年达到国内一流饭店管理和服务水平，再用 5 年接近或达到世界一流饭店管理和服务水平。2006 年，又提出了“创造和保持国际一流饭店管理和服务水准，打造百年老店”的更高战略目标。十几年来，我们坚持文化制胜的信念，确立了“把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的”的经营理念和“以情服务，用心做事”的海景精神，作为创造优质服务的基本文化内涵，把西方的“规范化”与东方的“亲情化”有机的融合为一体，精心打造了有中国文化特色的管理模式和“亲情一家人”的服务品牌。• 自 1998 年以来，客房部一直保持着“全国青年文明号”的荣誉称号。• 2004 年，青岛市委宣传部、组织部、财贸工委等七部委和市总工会授予我店“青岛市企业文化建设示范单位”称号。 • 2005 年，我店“亲情一家人”的服务品牌被评为市财贸系统唯一的服务品牌，市旅游局在我店召开了创优质服务经验交流现场会。• 2005 年，在全省开展的细微服务年活动中，被省旅游局评选为“山东旅游细微服务示范企业”。 • 2006 年，我们的服务品牌“亲情一家人”被评为“山东省服务名牌”；连续多年荣获“山东省优秀星级酒店”和青岛市“十佳酒店”称号。• 酒店被美国《福布斯》杂志评为 2006 年度中国 50 家最优商务酒店之一。• 2006 年，在人民大会堂举行的“全国第三届服务质量论坛”上，我们酒店作为全国酒店业的唯一代表，向参会的服务行业代表做了企业文化建设和细微服务的经验介绍。• 全国政协副主席，企业家协会名誉主席陈锦华曾多次莅临我店。• 国务院副总理曾培炎也多次亲临我店视察工作。• 2006 年 10 月，中日友好 21 世...
