优秀的物业管理是房地产开发业的图腾我们天鸿集团在物业管理方面取得的经验，进步的原因来自于我们对物业管理的三个基本认识：一是对物业管理在房地产综合开发过程中重要性的认识；二是对企业在市场经济条件下实施品牌战略过程中售后服务（对房地产开发企业来说即物业管理）价值的认识；三是对物业管理“坚持市场取向，引入竞争机制，培育公平竞争”必然发展趋势的认识。 jcR0>MA 一、物业管理是房地产综合开发过程中的重要环节 [\={8:[pE 随着北京城市建设的迅猛发展，我集团认识到，建成住宅的后期管理与住宅的建设同等重要。要提高环境质量和居民生活质量，真正让居民安居乐业，就必须抓好物业管理工作。因此，集团公司对物业管理工作给予了一贯高度的重视，始终把物业管理当作房地产综合开发过程中的重要一环。物业管理不仅是集团公司七大产业板块之一，还位列集团公司三大支柱产业之中。 K:/B:)!% （一）房地产商品自身特性决定了物业管理的特殊地位。 %jL^ORM$ 房屋作为一种特殊的商品，与其他普通商品相比，具有自己的特点。如使用周期长，一般寿命都在几十年以上，有的甚至长达百年时间；价值量大，一方面开发商对一个项目的投资动辄过亿，另一方面作为开发成果，不动产项目在国家总财富中所占比重也非常大，而个人购买一项房产更是一笔不小的投入；房地产商品不仅具有消费性，同时也具有投资性，这对房地产的保值、增值提出了较高的要求。确保价值量如此巨大的房地产商品在较长时间里实现保值和增值，量重要的因素除地价外，物业管理的水平高低占有很大分量。市场调查显示，良好的物业管理可以使物业增值 10%?0%。这是因为物业管理解决的问题正是维护好房地产项目的设施、设备，延长物业的使用寿命，通过良好的物业管理来开发物业的潜在功能，充分体现和提升物业的价值。 n\/88ky （二）房地产业特别是居民住宅建设要求物业管理同步发展。 ,3xvuq)c;@ 在传统计划经济体制下，居住小区的建设主要解决的是居民住房“量”的问题，居民对居住环境的要求不是很高。在项目建设的规划设计、施工建造、售后服务三个阶段中，普遍存在着“重中间，轻两头”的片面观念。房屋建造完成，居民入住之后，小区环境和房屋建筑得不到很好的管理与维护，小区面貌被习惯性地称为“一年新，二年旧，三年破”。随着社会主义市场经济体制的逐步确立，城市住宅建设发展突飞猛进。90 年代以后全国每年的住宅竣工量基本都保持在 2.2 亿平方米以上，...
