客户专员工作流程一、课程特色以孩子为本的教育模式贴心的小班制每个孩子配备独立完善的教具完全动手能力训练完整而系统的学习体系动式学习方法二、目的使孩子得到能力的培养， 让更多的孩子体验正宗的英式皇家口音，全面提升孩子的英语口语表达 ,成绩等。三、沟通话术1、陌生拜访流程顾问：您好，不好意思打扰了，我们是皇家英语，现在在作一个有关4-16岁小朋友的市场调查，请问您家里或亲戚朋友家里有4-16 岁的小朋友吗？（如客户问：“你怎么知道我电话的？”回答：“(1)我们是做大量的抽样调查得到的。(2) 我们中心和许多教育机构合作，您的孩子可能参加过类似的活动留下了您的资料，我们承诺主办方赠所有来参加活动的家长一堂皇家英语免费试听课。”）有记录邮箱或联系方式祝福结束电话没关系，打扰了，再见（结束）。您愿意留一份我们的资料送给您的朋友吗？请问您家小朋友今年多大了？您觉得儿童英语教育重要吗？/您觉得在儿童英语发展中哪一方面的能力最为重要？现在有一个来自英国的皇家英语，您听说过吗？您 参 加 过 我 们的课程吗？我们现在为参与调查的客户准备了一份皇家英语免费贵宾体验券， 价值 100 元，欢迎您有时间带孩子来我们这参加一次皇家英语的快乐体验。您是我们的会员吗？没有没有好不好听过有好不需要1 2、资料的完善联系电话；孩子的姓名、小名、出生日期；客户来源、相关课程、住址；方便打电话的时间（初步判断职业） ；e-mail、（教育预算）现在参加的培训或是已参加的。3、来电、来访、活动名单电话回访您好，请问是 ⋯⋯妈妈吗？您现在方便讲电话吗？我是皇家英语的⋯⋯，您了解过皇家英语吗？皇家英语是 ............小班授课 ......................；如家长问及价格， 回答：我们有多种不同的付费方式，您可以在试听之后给您详细介绍。我们会尽快为孩子安排相应的试听课，请问您平时时间方便还是周末时间方便？（上午还是下午时间方便？）4.确认试听时间、地址4.1 电话确认（1）确认孩子姓名的正确写法、小名、出生日期；尽量要求孩子妈妈来试听，如孩子爸爸有时间，邀请爸爸一起参加试听，（第一节课很重要，如妈妈不能来，协商修改试听时间。）；（2）确认试听时间及中心地址，（问家长怎么来， 公交、出租、开车，讲解路线）；（3）确认联系电话；（4）感谢家长的合作。（如有需要需再次确认我的姓名、电话。 ）4.2 短信提醒试听当天或前一天短信提醒家长试听时间、地址、路线。5.会...
