- 1 - 客运服务质量检查标准项目内容具体要求责任部门备注运营服务（一）运营调整1、各生产部门应提前做好节假日、重大活动相关运营组织方案
2、遇自然灾害、严重的设备设施故障、各类事故等突发性运营调整的，各生产部门需及时启动相应的应急预案
3、遇突发大客流、车站封闭等临时性运营调整时，经公司总经理同意，由相关部门组织实施
4、遇线路改造、设备更新、系统调试等重大事由时，可由实施责任部门向公司总经理提出申请，对运营时间、运营间隔作临时调整
5、运营方案调整后，应及时向社会公开发布相关信息，并做好运营宣传工作
指挥调度中心客运一部客运二部车辆一部车辆二部通号部机电部（二）运营信息公示1、轨道交通相关的法律法规条文摘录、轨道交通线网交通信息、行车类、安全类、票务类、服务类等相关信息经公司审定后应及时在相关媒体上公布
2、各部门按照公司运营信息公告相关规定执行
综合部指挥调度中心客运一部客运二部车辆一部车辆二部通号部资源部（三）治安管理1、保卫部负责治安管理工作，指导保安人员按服务标准开展安全检查、制止违规行为等工作
2、接到治安事件报告后，及时（在半小时内）赶赴现场
3、劝阻乘客乱扔乱吐、随意躺卧等行为，及时制止吵架斗殴、站内吸烟、流动摊贩、乞讨等行为
保卫部客运一部客运二部（四）标志标识1、运营服务标志标识应能给乘客准确的导向、提示和警示，应设计规范、设置合理、协调统一，要求类别、内容齐全，干净整洁、清晰完整
2、静态服务标志由客运、车辆部门负责，动态服务标志由设备管理部门负责，各种标志内容根据信息变化及时更新
3、服务标识管理具体按《武汉地铁运营有限公司标志标识管理规定》执行
客运一部客运二部车辆一部车辆二部通号部机电部- 2 - （五）服务作业标准1、客运、车辆、维修等一线生产部门应制定着装规范和服务作业标准，佩戴工号牌上岗
非工作时间着工作装的，其要求视同工作时间
