参观游览、旅途服务主讲：杨辰晨目录1【出发前的准备工作】2【途中导游、讲解、参观】3【返途中的导游】4【旅途服务的内容】5【参观游览服务模拟】出发前准备工作准备好小旗、必要票证等提前到达集合地点核实、清点实到人数督促司机做好准备工作提醒注意事项物品是否带齐等、准备集合登车010305020406出发前的各项准备途中导游讲解参观重申当日活动安排沿途风光导游活跃气氛介绍游览景点途中导游1.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、离开时间。2.在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等，还应强调会留给大家照相和自由活动的时间。3.地陪还应向旅游者讲明参观游览中的有关注意事项，如不能踩踏草坪、在寺庙的殿堂内禁止拍照等。如果是边境游，地陪在出境前应向旅游者讲清旅游目的地国的风俗习惯及应注意的事项。交代游览注意事项在游览景点时，地陪应对景点进行讲解。这是地陪服务工作中的重要内容，也是充分展现地陪导游技能、讲解水平和学识经验的重要时机。讲解内容应详略得当，重点讲解该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解语言应生动流畅、富有表达力，力求使讲解达到情景交融，使旅游者的注意力始终被导游讲解所吸引。游览中的导游讲解在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，注意旅游者的动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。留意游客导向、防止游客走失景点导游、讲解01做好安排落实工作旅游团的参观活动一般都需要提前联系、安排落实并有主人接待。一般是主人先介绍情况，然后引导参观。02翻译或语言的传递工作在参观过程中，导游员要做好语言的传递和相关内容的讲解工作。参观活动返途中的导游一、回顾当天的活动二、风光导游三、宣布次日活动日程四、提醒注意事项五、安排叫早服务返途中的导游旅途服务旅游者在乘坐交通工具时，应事先靖领队分配好座位。若没有领队，则由全陪负责分配座位。此外，全陪要争取获得民航、铁路等相关部门工作人员的支持，协助安排好旅游者在途中的餐饮、休息，努力使旅游者过得轻松、愉快。从一地到另一目的地转移的旅途往往是漫长枯燥的，导游员可以选择适当时机组织游客进行互动游戏，活跃气氛也可以提供途中讲解服务，介绍沿途景观、所经过的城市概况以及旅游目的地情况。需要注意的是，讲解内容要有所选择，既要与旅途相关又要是游客感兴趣的内容要根据路途需要的时间，把握好讲解的长度，不要影响客人休息。全陪要记录各地方接待社有关部门及人员的联系方式，及时与地接社相关人员联系，告知旅游团的行程情况，请其做好接待准备，以保证旅游者在目的地的旅游活动能够顺利开展。根据手中的接待计划书核实各地接社的旅游工程安排和接待标准，保证服务质量。在旅途中，全陪要与交通工具上的服务人员密切配合，注意旅途安全帮助游客保管好行李托运单和各种交通票据时常清点人数并注意旅游者的动向，避免游客走失或发生意外提醒旅游者注意自己的人身和财产安全，如突发意外事故，应努力自救。生活服务1安全服务2讲解服务3上下站联络服务4旅途服务(1）与旅行社联系、汇报，请求就近另外安排旅游车；(2）安抚游客情绪；(3）注意维护全团客人的安全；(4)与旅行社保持联系，关注车辆安排情况；⑸及时和新的旅游车司机联络，汇报准确位置，等候旅游车的到来。应变能力你带某旅行团乘汽车上午8点离开张家界琵琶溪宾馆赶回长沙，当汽车行至常德市区时，汽车出现大故障，无法立即修复，你将怎样处理？参观游览服务模拟场景一：作为导游员你带领游客抵达景点，给游客交代注意事项，在沿途中为游客进行讲解。扮演：地陪、全陪、游客若干场景二：一日行程毕，返途中导游员对今天的行程进行回顾并宣布次日的活动日程。扮演：地陪、游客若干情景模拟1.全陪的工作要点有哪些？2.导游提供的返程服务包括哪些要点？作业：谢谢观看
