1附件 2-2大堂引导服务外包业务指引根据年月日甲乙双方签订的冀农银字 2013（）号大堂引导服务外包合同，经双方协商一致，制定本指引,做为乙方向甲方提供大堂引导服务的具体服务内容。一、大堂引导服务内容乙方提供大堂引导服务内容包括营业网点大堂现场管理、客户分流引导、客户异议处理、填单指导等辅助性事务，具体包括：（一）客户引导。对进入网点的客户第一时间主动问候，根据客户不同业务需求，推荐并指导使用最方便快捷的渠道办理业务，保证场内每个客户能得到及时的指引，对等候客户进行主动问候，对出门客户主动道别，向客户表示关注、欢迎和传递关怀；（二）客户识别。运用“望、闻、问、切”等识别技巧，及时区分普通客户、优质客户，并将优质客户引导到大堂经理岗位，请大堂经理提供相应咨询、推介服务;（三）客户业务辅导。解答客户简单业务咨询，如有具体业务办理，要引导至大堂经理面前，由大堂经理负责解答。按照大堂经理安排，指导客户填写相关业务凭证，提醒客户提前准备办理业务所需证件、资料，做好业务预处理。按照百度文库-好好学习，天天向上2大堂经理安排，辅导客户使用自助设备区网上银行、自助查百度文库-好好学习，天天向上-3大堂引导服务流程图百度文库-好好学习，天天向上5附件：大堂引导服务日志年月日星期天气
