消 费 心 理 学 案 例 分 析 题 1. 美 国 某 公 司 雇 用 了 数 十 名 女 打 字 员 。 为 了 方 便 管 理 ， 公 司 将 她 们 集 中 在同 一 办 公 室 工 作 。 然 而 ， 在 最 初 的 三 个 月 中 ， 打 字 员 们 情 绪 不 安 ， 打 字 错 误 率高 。 经 研 究 认 为 ， 严 格 的 管 理 和 室 内 高 达 80 分 贝 的 噪 音 是 导 致 打 字 员 工 作 效 率差 的 重 要 原 因 。 后 来 ， 公 司 配 备 了 防 音 、 消 音 设 施 ， 使 室 内 噪 音 下 降 ， 而 打 字员 的 情 绪 也 开 始 稳 定 ， 错 误 率 降 低 。 通 过 以 上 案 例 ， 请 分 析 人 的 情 绪 与 行 为 的 关 系 并 阐 述 消 费 者 情 绪 与 行 为 的关 系 。 答 案 .(1)情 绪 的 产 生 和 变 化 可 以 促 使 行 为 发 生 ， 也 可 以 阻 碍 行 为 的 进 行 。 (2)在 上 述 案 例 中 ， 打 字 员 在 严 格 的 管 理 和 噪 音 影 响 下 情 绪 不 安 ， 因 而 使 其行 为 不 利 于 提 高 工 作 效 率 。 (3)消 费 者 情 绪 也 能直接影 响 购买行 为 。 当产 生 积极情 绪 时， 能提 高 购买力；而 产 生 消 极情 绪 则降 低 活动能力。 2.某 中 医院除了 给每位就诊患者 开 出必要 的 药物处方 外， 还要 开 出一 张“无 药处方 ” ， 如 给一 位老 年 患者 的 “无 药处方 ” 上 写 着 ： 多 吃 蔬 菜 、 水 果 ；食 用 低 盐 、 低 脂 、 低 糖 食 品 ；按 时服 药、 测 量 血 压 ；多 活动??。 这 种 医疗 服 务深 受 患者 欢 迎 。 请 分 析 这 种 “双 处方 ” 的 医疗 服 务 为 什 么 受 到 患者 的 欢 迎 ? 答 案 ： 人 既 是 自 然 的 人 ， 又 是 社 会 的 人 。 基 于 人 的 实 质 ， 人 的 需 要 同 时具有 生 物性 、 心 理 性 和 社 会 性 的 特 征 。 医生 给病 人 开 出药物处方 ， 通 过 药物治 疗疾 病 ， 保 证 了 患者 的 生 命 健 康 ， 这 是 人 类 最 基 本 的 需 要 。 ...
