企业员工培训管理# E n t e r p r i s e t r a i n i n g #有 价 值的 沟 通| 员 工 培 训 | 企 业 培 训 | 入 职 培 训 | 入 职培 训Valuable communication# E n t e r p r i s e t r a i n i n g #目录 Contents123认识有价值的沟通学习有价值的沟通提升沟通的价值# E n t e r p r i s e t r a i n i n g #认识有价值的沟通01PART# E n t e r p r i s e t r a i n i n g #沟通 思想与情感传递和反馈的方式思想达成一致或感情通畅的状态有价值的沟通 VS 沟通≠有价值的沟通# E n t e r p r i s e t r a i n i n g #思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力有价值沟通的作用1234# E n t e r p r i s e t r a i n i n g #成功的因素15%专业知识和技术85%沟通与人际关系人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！有价值沟通的重要性# E n t e r p r i s e t r a i n i n g #有价值沟通的障碍地位的差异 光环效应认知的偏误 先入为主用词错误 词不达意咬文嚼字 过于啰嗦情绪不佳 选择性倾听经过他人传递造成误会环境选择、沟通时机不当# E n t e r p r i s e t r a i n i n g #自己心里想的（ 100% ）自己嘴上说的（ 80% ）别人听到的（ 60% ）别人听懂的（ 40% ）别人行动的（ 20% ）有价值沟通的障碍 · 讨论一下 自己是否经历过？# W O R K R E P O R T学习有价值的沟通01PART# E n t e r p r i s e t r a i n i n g #沟通在我们的身边无处不在，而有价值的沟通是提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。据哈佛大学调查研究实验表明，有价值的沟通是根据以下三个方面组成：讨论 · 为什么要学习有价值的沟通？内容： 7%态度： 38%关系： 55%内容态度关系0%10%20%30%40%50%60%# E n t e r p r i s e t r a i n i n g #观点一致0401做好铺垫02营造氛围03双向互动善于倾听05有价值的沟通原则# W O R K R E P O R T提升有价值的沟通03PART# E n t e r p r i s e t r a i n i n g #沟通的方式1. 倾听技巧2. 口头沟通3. 书面沟通4. 非语...
