1顾客购买过程中所获得的利益VIP免费

第一章 习 题 一、判断题 1.顾客购买过程中所获得的利益，是顾客获得的总价值与顾客支付的总成本的差值（ ） 2.产品价值：顾客购买产品的首要考虑因素，由产品的功能、特性、质量等因素产生的价值（ ） 3.精力成本：顾客在购买产品时，在精神、体力方面的消耗和支出（ ） 4.顾客在购买产品或服务时，特别是首次购买，事先都存在感知风险（ ） 5.顾客满意水平（CS）＝感知的实际绩效－顾客期望绩效（ ） 二、单项选择题 1. 旅游市场营销具备市场营销的一般内涵，是市场营销学、（ ）在旅游业中的具体应用。 A 服务心理学 B 服务营销学 C 管理学 D 广告学 2.旅游产品的特性不包括以下哪项（ ） A 无形性 B 结果性 C 易逝性 D 异质性 3.下列说法错误的是（ ） A 市场营销的核心概念是 “交换”； B 交换的目的是满足顾客的 “需要和欲望”； C 市场营销活动的实质是“变潜在交换为现实交换”的过程。 D 市场营销等同于促销或销售。 4.市场营销管理的实质是需求管理，以下说法正确的是（ ） A 对负需求的管理 B 对无需求的管理 C 对潜在需求的管理 D 对任意需求的管理 5. 市场营销管理观念的演进不包括（ ） A 生产观念、产品观念 B 推销观念 C 服务观念 D 市场营销观念以及社会营销观念 三、填空题 1.市场营销观念强调买方的需要和（ ）。 2.旅游企业为了吸引顾客购买，就必须为目标消费者创造（ ）。 3.精力成本：顾客在购买产品时，在 （ ）消耗和支出。 4.顾客在购买产品或服务时（特别是首次购买），通常事先存在 （ ）风险。 5.顾客满意水平（CS）＝感知的实际绩效－（ ）。 四、名词解释 1.市场营销 2.顾客让渡价值 3.顾客总成本 五、简答题 1.实施顾客满意的营销策略有哪些？ 2.旅游市场营销具有哪些特征？ 第二章 习 题 一、判断题 l．市场营销环境指与企业营销活动有潜在关系的力量的集合。( ) 2．旅游市场营销环境主要包括宏观环境和微观环境。( ) 3．旅游市场营销环境中，宏观环境直接影响和制约企业的市场营销活动。( ) 4．旅游企业不可能从根本上去控制环境的变化。( ) 5．一般情况下，客源国的 GNP 高，其旅游需要就比较旺盛。 ( ) 6．国民生产总值是指一年内在本国所生产的最终产品市场价值的总和。( ) 7．社会公众是影响旅游营销活动的最基本、最直接的因素，是购买旅游企业产品的总称，可以是组织和个人。( ) 二、...