现代质量管理学大作业 QFD 案例分析与体会 通信工程学院 信息工程 学号：******** 姓名：*** Q FD 法 案 例 分 析 [Q FD 法 在 家 具 新 产 品 开 发 中 的 运 用 QFD 法 的 具 体 运 用 过 程 1.收 集 客 户 需 求 家 具 企 业 已 经 很 重 视 通 过 各 种 渠 道 获 取 客 户 对 家 具 的 需 求 ，它 们 与 客 户 建 立良 好 的 关 系 ， 举 办 各 种 活 动 与 客 户 进 行 交 流 。 耐 心 倾 听 客 户 对 家 具 的 抱 怨 ， 从 客户 实 际 使 用 家 具 的 反 馈 信 息 获 得 对 家 具 的 评 价 ；或 直 接 询 问 客 户 对 家 具 的 需 求 信息 ； 或 观 察 客 户 购 买 家 具 时 的 行 为 。 甚 至 家 装 公 司 与 客 户 面 对 面 的 交 流 也 是 获 取客 户 需 求 的 良 好 途 径 通 过 种 种 途 径 ， 家 具 企 业 将 获 得 准 确 的 、 直 接 的 需 求 信 息 。 2.需 求 排 序 客 户 对 衣 橱 的 需 求 因 人 而 异 ， 获 取 这 众 多 需 求 信 息 之 后 ， 需 要 对 它 们 进 行 相对 重 要 性 排 序 。 通 过 排 序 ， 家 具 企 业 列 出 客 户 认 为 最 重 要 的 和 最 不 重 要 的 需 求 ，获 得 最 有 价 值 的 需 求 信 息 同 时 避免根据自己的 偏好 ， 如设计师对 新 技术的 偏好 ，销售部门对 畅销商品 特性 的 偏好 ， 进 行 新 产 品 开 发 。 相 对 重 要 性 排 序 的 本质是 一个定量分 析 的 过 程 ， 借助科学的 层次分 析 法 ， 计算需 求 相 对 重 要 性 的 权重 ， 再根据权重 值 进 行 排 序 ， 用 数字去反 映客 户 对 衣 橱 需 求 的 迫切程 度， 最 重 要 的 需 求 是1， 按重 要 程 度依次为 2， 3， 4， ……。 使 用 层次分 析 法 进 行 衣 橱 需 求 重 要 性 权重 的 计算步骤具 体 如下: (l)确 定衣 橱 需 求 的 评 价 指标。 将 评 价 目标“储物空间”分 为 挂衣 空间、 叠放毛衣 空间、 内衣 空间、 收 鞋空间、 熨衣 板空间、 领带裙裤空间、 被褥空间、...
