下载后可任意编辑营运主管岗位职责一、接受营运经理的领导及工作指派，并对其负责。二、负责督促检查现场管理日常事务，协助营运经理做好其他工作。三、负责及时向营业员传达公司相关政策，督促 、检查执行情况。四、负责现场日常有关资料的收集、归纳、整理及呈报。五、负责每月对现场管理情况进行全面综合分析，每月提交综合分析报告。六、负责对营业员的服务知识、服务技能的教育与培训。七、负责督促营业员《规章制度》的落实情况，不断完善各项管理工作。八、负责处理顾客投诉并按有关规定及时给予解决。对每月顾客投诉进行分析，负责与各级消费者协会联系工作。营运主管应具备的基本素养一、具有较强的责任心，较高的职业道德，任劳任怨的奉献精神。二、具有较丰富的管理经验与管理水平，能够做到率先垂范、处处以身作则。三、具有一定的执行力，能够带领团队达成工作目标。四、具有较强的亲和力、沟通能力与顾客服务意识。五、具有一定的洞察力和分析能力，能够及时发现问题、解决问题，适时提出合理化建议，做好领导的助手。营运主管每日工作流程（具体时间视情况而定）9：20-9：30监督检查营业员进入卖场情况。9：30-9：40组织营业员做早操。9：40-9：50组织营业员在指定地点参加晨会。①五大敬语，晨会誓言。②检查早班营业员出勤情况，按实记录。③对前一日所发生的情况总结点评；布置当天工作重点，注意事项。④通报公司政策、促销活动等9：50-9：58检查营业前各项准备情况。①检查卖场清洁、促销花车、商品陈列等情况。②检查营业员：仪容仪表、工作纪律、专柜清洁、商品陈列、价签标识等。③检查服务设施：广播是否正常、照明是否充足、室温是否适合等。9：58 准备迎宾。督促营业员到位后，按要求准备迎宾。10：00-10：05 带领迎宾。营业中 巡视楼层。 ①轮流在值班台值台，及时为顾客提供服务，按规定处理顾客投诉。下载后可任意编辑 ②仔细记录现场管理日常事务，仔细填写《营运主管每日工作检核表》。 ③按相关《规章制度》，查核营业员落实情况，对于不良现象及时给予处罚、予以纠正。 ④如有设施、设备出现异常，及时上报，落实解决等。11：30-13：00 安排午餐就餐。注意保持正常营运状态，能够及时为顾客提供服务。14：30-15：00 组织晚班班前例会，早/晚班交接。①检查晚班营业员出勤情况，按实记录。②掌握早班工作情况与相关注意事项。③做好人员、商品、设施等方面的交接工作，仔细填写《楼层交接班记录》。17：...
