下载后可任意编辑客户服务模拟题 23 道单选题银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体系在（定位上、不再局限于昨晚处理客户交易的场地，营销角色越来越重；分布上，由于成本和效率的考虑，许多银行业做了更多理性的分析；对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变）银行卡客户服务体系中,对自助设备的管理（以上都对）银行客户群中占最大比重（借记卡客户）银行卡客户服务体系中，服务能力提升路径包括（以上都对）如何对网上银行和手机银行进行管理（以上都对）以 2024 年中国银联成立为契机。。。。在银行卡产业的（进展期）银行卡产业银行卡客户服务经历了（萌芽、起步、形成、进展、转型）根据生命周期将客户分为（潜在、成长期、成熟期、衰退期、流失）根据级别将客户分为（普卡、金卡、白金卡、无限卡）根据产品类型将客户分为（借记、准贷记卡、信用卡和借贷合一）客户服务的战略价值得到体现，服务营销一体化行车的时期（转型期）对比各渠道稳定性，较高的是（自助语言、ATM；网上银行、网站查询及网点）多选题银行卡客户服务渠道管理的作用表现在（是银行卡增值服务向市场推广营销的载体；直接影响客户的满意度和忠诚度；可以大规模降低基础设施的成本；利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务）银行卡客户服务体系，针对目前渠道管理存在问题，可使用的渠道优化策略（建立和完善可共享的客户信息数据库；加大电子渠道的产品创新和服务手段传销；明确渠道的分工定位；细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势；丰富电子渠道功能，加大自主服务渠道营销推广力度）银行卡客户服务渠道管理的主要方法（根据客户的价值和渠道偏好细分层级；积极拓展电子渠道；明确各渠道的重点运营业务；叠加营销和销售功能）客户服务取得长效进展，其特点主要有（客户服务与银行卡产业的进展同步；客户服务和受理市场的建设密不可分；系统是开展客户服务的技术保障；考核机制是做好客户服务的保证；客户服务始终服务于银行卡产业的进展；客户服务与银行卡进展水平密切相关）下载后可任意编辑中国的银行卡客户服务主要特点（银行卡注重在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强；风险防范成为银行卡客户服务的重点内容；个性化、定制银行卡客户服务进展迅速；银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大；银行卡客户服务标准有分散走向统一）各银行客户服务中心较以前的改变（银行服务突破实体柜台...
