宝洁中国：消费者洞察战略分析报告 雅 戈 尔 信息部 报告编号：YC2013B05 竞争情报 雅 戈 尔 信 息 部 竞 争 情 报 组 1 / 7 宝 洁 中 国 经 验 -消 费 者 洞 察 战 略 导语：消 费 者 洞 察 是 企 业 成 功 的 基 础 ， 宝 洁 公 司 的 做 法 是 ： 把 消 费 者 洞 察 放 在 战略 性 的 重 要 地 位 ， 然 后 建 立 一 套 成 熟 的 发 掘 消 费 者 洞 察 的 方 法 。企 业 只有深入了解消 费 者 ， 挖掘 有价值的 消 费 者 洞 察 并把 这些洞 察 转换为成 功 的 产品， 才有可能在 激励竞争的 市场中取胜。 一．宝洁中国消费者洞察经验 1 . 帮 宝 适 （ 纸 尿 裤 品 牌 ） 案 例 帮 宝 适 作 为 宝 洁 在 中 国 最 成 功 的 品 牌 之 一 ， 在 1997 年 引 入 中 国 时 。 中 国 消费 者 以 前 不 使 用 纸 尿 裤 ， 大 部 分 消 费 者 认 为 尿 布 比 纸 好 。 对 于 帮 宝 适 ， 它 的 直 接 使 用 者 并 不 能 说 出 对 产 品 的 感 受 和 期 待 。 但 是 婴 儿 的母 亲 是 购 买 纸 尿 布 的 决 策 者 。 当 婴 儿 不 到 5 月 龄 的 时 期 ， 妈 妈 们 每 天 晚 上 至 少 醒来 两 次 给 婴 儿 喂 奶 或 者 换 尿 布 ， 非 常 辛 苦 。 宝 洁 于 是 与 中 国 上 千 位 母 亲 、 儿 科 专家 和 医 生 一 起 研 究 纸 尿 裤 产 品 如 何 帮 助 中 国 母 亲 。 研 究 结 论 是 ， 因为 纸 尿 裤 能 让婴 儿 屁股保持10 小时 干爽， 所以 能 让婴 儿 睡眠更好 ， 母 亲 也免去频繁换 尿 布 的辛 苦 。更重要的 是 良好 的 睡眠让婴 儿 发育得更好 ——这一 点立即引 起 了重视孩子成 长 的 中 国 妈 妈 的 重视。 宝 洁 因此 得到 了“ 金 质 睡眠” 这个 洞 察 。 虽 然 纸 尿 裤 的作 用 没 变 ， 但 是 “ 金 质 睡眠” 这个 概 念 大 大 加 强 了产 品 功 能 和 消 费 者 的 相 关 性 。 宝 洁 中 国 消 费 者 市 场 研 究 部 （ CMK） 副 总 裁 Sekhar Krishnamoorthy 说 ， 真 正的 消...
