我的服务打动您的心了了吗伴随着一声声亲切的：您好，欢迎光临！我知道我们一天的服务工作又开始了。今天又会遇到什么样的顾客呢？怎么能让我接待的每一位顾客都感到满意呢？这是我每天都在思考的问题。作为营业员在工作中，我要与各种各样的顾客打交道，能够作到让每一位顾客都满意吗？服务工作看似简单、重复，以我部门为例，无非是为顾客介绍鞋子的品牌、质地、款式、请顾客试穿，帮助顾客挑选合适的商品等。在这一过程中熟练运用“三声服务”，做到热情、耐心，“百问不烦，百挑不厌”可以说这是很好的服务态度，没有什么可以挑剔的，相信顾客一定会感谢我们的服务工作。可是，细细想来，我们这是为服务而服务，是顺理成章、理所当然的工作态度，没有什么特别的。这样的服务，我们做到了，别人也能做到。如果打分来评价，只能算合格而已这并不是我们所追求的。因为我们的目标更高、更远，所以不能自我满足，更不能有了一个合格的成绩就裹足不前了。现在我们的目标是：我的服务打动您的心了吗？有一句广告语说的好“科技以人为本”把满足消费者的需求作为一切的行动的目标，科学技术尚且如此，更何况服务工作呢？把这句话套近来，不妨说：“服务以顾客为本”，体现在工作中，就是我们提倡的亲情服务、个性服务。亲情服务顾名思义就是把陌生的顾客当成自己的亲人一样来对待。不仅仅是表面上亲切和热情，还需要把亲情倾注到服务之中，传递给陌生的顾客。怎么解释呢？举个简单的例子。家里的亲友来了，非常喜欢一双鞋，可惜没有合适的号码，很失望，我们肯定会安慰说：“我问问厂家有没有，有我给你留下来”。将顾客代入例中的亲友，我们可以这样说：“您别急，我问一问厂家，您把联系电话留一下，货到了我们就联系您，如果确实没货我们也会及时告诉您”。我想此时的顾客不仅仅是口中的感谢，还有心中的感动。有时只是替顾客多想了一点，有时只是体贴的一句话，就体现出服务的不同层次，带给顾客的自然是不同的感受。怎样贴近顾客，如何打动的顾客的心，一句话“一切以顾客为本”。每天工作结束后，我们不妨盘点一天的工作情况，有多少顾客因为我们的服务而满意，又有多少顾客因为我们的服务而心存感动。每天工作开始前，我们要树立一个信念，即使工作是相同的，但今天与昨天是不同的，今天的服务要好于昨天，而明天的服务更要好于今天，惟有如此，我们才能不断进步，才可能赋予服务更新、更广泛的内涵。花言巧语已经感动不了上帝了，优质服务不是...
