我的服务打动您的心了了吗伴随着一声声亲切的：您好，欢迎光临
我知道我们一天的服务工作又开始了
今天又会遇到什么样的顾客呢
怎么能让我接待的每一位顾客都感到满意呢
这是我每天都在思考的问题
作为营业员在工作中，我要与各种各样的顾客打交道，能够作到让每一位顾客都满意吗
服务工作看似简单、重复，以我部门为例，无非是为顾客介绍鞋子的品牌、质地、款式、请顾客试穿，帮助顾客挑选合适的商品等
在这一过程中熟练运用“三声服务”，做到热情、耐心，“百问不烦，百挑不厌”可以说这是很好的服务态度，没有什么可以挑剔的，相信顾客一定会感谢我们的服务工作
可是，细细想来，我们这是为服务而服务，是顺理成章、理所当然的工作态度，没有什么特别的
这样的服务，我们做到了，别人也能做到
如果打分来评价，只能算合格而已这并不是我们所追求的
因为我们的目标更高、更远，所以不能自我满足，更不能有了一个合格的成绩就裹足不前了
现在我们的目标是：我的服务打动您的心了吗
有一句广告语说的好“科技以人为本”把满足消费者的需求作为一切的行动的目标，科学技术尚且如此，更何况服务工作呢
把这句话套近来，不妨说：“服务以顾客为本”，体现在工作中，就是我们提倡的亲情服务、个性服务
亲情服务顾名思义就是把陌生的顾客当成自己的亲人一样来对待
不仅仅是表面上亲切和热情，还需要把亲情倾注到服务之中，传递给陌生的顾客
举个简单的例子
家里的亲友来了，非常喜欢一双鞋，可惜没有合适的号码，很失望，我们肯定会安慰说：“我问问厂家有没有，有我给你留下来”
将顾客代入例中的亲友，我们可以这样说：“您别急，我问一问厂家，您把联系电话留一下，货到了我们就联系您，如果确实没货我们也会及时告诉您”
我想此时的顾客不仅仅是口中的感谢，还有心中的感动
有时只是替顾客多想了一点，有时只是体贴的一句话，就体现出服务的不同层次，带给顾客的自然是不同的感受
