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下载后可任意编辑代维服务协议书甲方:山西省中煤杨涧煤业有限公司乙方:朔州市科达恒信计算机网络工程有限公司一、总则乙方根据甲方的需要,为甲方的计算机系统、办公设备、监控系统、通讯系统、线路及网络应用提供维护服务,(设备、线路清单详见附件)并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益,明确双方职责,本着友好协作的精神协商达成以下协议。二、乙方服务内容及责任在协议期内,乙方将向甲方提供下列旨在使甲方协议范围内设备、线路保证正常维护应用的各项维护服务: 1、协议生效后,乙方将派服务人员对甲方附件所列的维护设备进行核对、测试,以确定设备维护期初始状况,并记录在案,建立档案。如检测出故障,则马上进行维护。 2、协议签订之日起,乙方将每周对甲方设备、线路进行一次例行检测维护,内容包括:(1)办公网系统:操作系统的安装和调试;代为安装指定的软件;定期升级补丁;定期进行安全检测杀毒;网络监控;流量监控;故障检测;记录并保存服务器系统日志;数据备份等。(2)程控电话交换机系统:常规检查交换机系统,电源及电池以确保设备运行并满足安装时的要求,按用户要求及时修改各电话用户的服务等级及功能;对于配线架上的用户、中继、专线、以及外接的设备,可能存在的问题给予建议并及时修复。(3)闭路电视:常规进行系统全面检测,确认设备运行状态,排除潜在隐患,确保闭路电视系统能正常稳定的运行。(4)市话电缆、光缆:常规测试各种电信指标;定期察看线路状况,发现隐患及时处理。(5)场区视频监控系统的维护、检修、保养。3、协议期内,如甲方的关键设备、线路出现故障,导致严重工作事故(如网络系统崩溃、主要线路中断、监控主机瘫痪),乙方应及时派维修人员上门维修,并必须在接到甲方有效保修电话的 2 小时内到达维修地点,国家法定节假日照常。4、一般设备、线路发生故障导致非系统崩溃的情况,乙方应在接到甲方保修电话后马上提供电话支持服务,并根据客户要求的实际情况到现场进行维护服务。5、一般情况下,乙方接到甲方服务请求,应 4 小时赶到。如有其它情况或乙方因特别原因不能保证按时到达,应与甲方协商另外预约时间。下载后可任意编辑6、乙方维护人员到达现场后,应尽快检查出大致故障,给出相应的解决方案,提出维修建议,并马上维修,维修地点由双方商定。7、在维护过程中乙方维护人员如需将甲方的设备撤离甲方所在地,须征得甲方同意,出具体相关手续,并在指定时间内送还...

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