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电子商务培训教程PPT21.1电子商务的基本概念3•概念一：电子商务是指对整个贸易活动的电子化。（1997年世界电子商务会议）•没有说明电子化的含义•没有交代采用何种技术•没有点出参与的对象（狭义的电子商务）•概念二：电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易，在线电子支付以及有关方面的网络服务的一种新型的商业运营模式。（业内普遍定义）4电子商务兴起的背景•上世纪40年代后，电子信息技术和产业迅猛发展•EDI和EFT不能满足发展的需要•计算机网络技术的重大突破•经济全球化的发展趋势要求•近半世纪形成的统一贸易体制、准则及规范（IMF、WTO）•主要国家对电子商务的积极态度•……5电子商务的特点覆盖面广、拥有全球市场全天时营业、增加商机、方便客户显著减低收费、减少运营成本功能齐全、服务周到使用灵活、达成交易方便全面增强企业竞争力6电子商务对人类社会的影响促进经济全球化的发展改变了市场结构改变了市场准入条件改变了人们的工作环境和条件改变了人们的生活方式71.2电子商务的分类8电子商务模式的基本分类（参与对象）1．企业对企业的电子商务模式（简称B2B模式）企业对企业的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。9B2B模式102．企业对消费者（简称B2C，即BtoC模式）企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。B2C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力B2C的利润或者来源于公司所提供的服务B2C的电子商务模式是近年来各类电子商务模式中发展较快的一个。11B2C模式123．企业对政府的电子商务（简称B2G，即BtoG模式）企业对政府（B2G）的电子商务模式指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快。134、BtoE(BusinesstoEmployee)企业对雇员，即企业内部的电子商务这种方式有些企业早就开始运作了。借助企业内部网Intranet，实现网上办公，网上事务处理。企业内部网上发布信息、网上组织培训、网上征询，共享经验，24小时、新、动态技术支持，节省开支，提高效果。企业内部部门事务合作，协调处理客户的要求。快速反应。企业信息化、办公自动化的趋势。提高企业的形象，管理现代化。14这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的机会大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务5、CtoC(ConsumertoConsumer)消费者之间的电子商务15实质为BtoC方式的拓展这种形式的网上交易目前还很少见，在美国已经出现了相应的经营形式，乘客即消费者利用Internet对航空公司的机票价格给出报价，让航空公司决定是否接受乘客的报价。这类电子商务在我国目前还有点萌芽。如网上给定新电影票价（商家的促销）。5、CtoB（ConsumertoBusiness)消费者对商家企业的电子商务16B2C电子商务模式剖析1.在电子商务环境下出现了与传统销售方式完全不同的商品销售途径17交易磋商：贸易单证传递的过程邮寄：费时费力，保障性强，效率较低电话：效率高，无法取代书面的信息传递传真：安全保密与可靠性不足，不能作为法律依据电子商务：签订电子商务贸易合同，明确各方权利和义务，利用电子数据交换（EDI)进行签约，数字签名方式签名。182.B2C模式的优势能够有效地减少交易环节大幅度降低交易成本降低消费者所得到的商品的价格。减少了售后服务的技术支持费用。19B2C典型运作方式•网上商店模式•网上订阅模式•广告支持模式•网上赠与模式20网上商店网上商店模式以销售有形产品和服务为主，产品和服务的成交是在因特网上进行的，而实际产品和服务的交割仍然通过传统的方式。网上商店和传统的商店在部门结构和功能上应没有多少区别，不同点在于...