商 务 礼 仪 第 一 期 交 往 艺 术 的 重 要 性 商 务 礼 仪 指 在 商 务 人 员 在 商 务 活 动 中 应 遵 循 的 交 往 艺 术 。 【 例 】 索 取 名 片 四 种 常 规 方 法 ： 1、 交 易 法 ： 首 先 递 送 名 片 ； 2、 激 将 法 ： 递 送 同 时 讲 “ 能 否 有 幸 交 换 一 下 名 片 ”； 3、 谦 恭 法 ： 对 于 长 辈 或 高 职 务 者 ，“ 希 望 以 后 多 指教 ， 请 问 如 何 联 系 ？ ” 4、 平 等 法 ：“ 如 何 与 你 联 系 ？ ” 【 例 】 Mobile 使 用 ：“ 不 响 （ 当 对 方 面 关 机 ， 暗 示 “ 为 你 而 关 机 ”）”、“ 不 听 ”、“ 不 出 去 接 听 ”。 如 因 业 务 繁 忙 等 原 因 无 法 关 机 可 改 为 震 动或 交 由 他 人 代 管 学 习 商 务 礼 仪 的 三 个 目 的 ： 1、 提 高 个 人 素 质 ： 教 养 体现于 细节， 细节体现个 人 素 质 ； 2、 有 利于 交 往 应 酬； 3、 维护企业 形象： 商 务 交 往 中 个 体代 表整体。 商 务 人 员 的 工作能 力： 1、 业 务 能 力； 2、 交 际能 力（ 是一 种 可 持续发展的 能 力， 人 际关 系 重 视程度与 处理能 力）。 ——双能 力 第 二、 三 期 尊重 为 本——商 务 礼 仪 的 基 本理念 【 例 】 掌 心 向 上 表示 谦 恭 尊敬 ， 掌 心 向 下 表示 训 斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 【例】不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。 【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不...
