最新电大专科《旅游工作者素质修养》简答题题库及答案

下载后可任意编辑最新电大专科《旅游工作者素养修养》简答题题库及答案（试卷号：2474）最新电大专科《旅游工作者素养修养》简答题题库及答案（试卷号：2474）盗传必究简答题 1．简述道德与法律之间的区别与联系。 答：道德与法律同属于行为法律规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联系。 首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和进展趋势不同。 其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。 2．为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？ 答：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。 第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同 ，需要一定的组织纪律来统一和协调。 第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工根据法律规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。 所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培育严于职守的工作作风和自觉地服从意识。 3.旅游职业道德评价有哪些作用？ 答：旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培育，具有十分重要的作用。 第一，对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用； 第二，旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为； 第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会舆1下载后可任意编辑论、内心信念、传统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之间的关系。 4．“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？ 答：第一，主动招呼顾客，为顾客着想。 第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦。 第三，待客服务，仪表干净，举止大方。 第四，与宾客沟通，语言优美，谈吐文雅。 第五，面带微笑，耐心倾听。 第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句。 第七，实际操作力求标准化、法律规范化。 第八，尽责尽心，服务周到。 5.简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系...